#1: 作者: zhaofei5, 時間: 2012-1-16 20:52

記得我有一枚Maple of Happiness有偏離中心的問題,咨詢大家是否需要更換嗎?

中途去一個店看到他們賣的這枚幣沒有這個問題,後來呢一直也沒去管這個事情。

今天回來想到還是給RCM打個電話,於是按網頁上的退貨電話打了過去,一男士接的,一聽我說是銀幣有Off Center的問題,
只問了我的購買日期,
問我想換還是想退
給了我一個RMA號碼,叮囑我要把RMA號碼寫到盒子上
給了我地址郵編(和網站上的一樣)
讓我把我的顧客ID等信息寫到一張紙上放入盒子
建議我發Xpresspost,並叮囑我去郵局的時候不要封上盒子,把郵寄發票放在裡面,郵費可以報銷(15元封頂,實際從多倫多到渥太華花了11元郵費)。

最後我問了一句,這種問題普遍嗎?是不是算defective product,對方說“嗯,我聽說同事說過有幾個人打電話來抱怨這個問題,但不算多,你這個是我處理的第一例。” “嗯,其實呢,Off Center不算是有太大問題了,不過沒關系,我們會給你退換,會保證你滿意的。“

等換回來再給大家匯報⋯⋯

1月17日晚:
今天回家查了一下昨天(1月16日)發給RCM的包裹單號,顯示郵局已經收寄了,但沒有更多信息,預計送件日期是1月18日。

今天有一些新幣推出,上RCM網站看了看,然後看了一下我的Track Order,突然發現有一個新的訂單,是1月16日,也就是我聯系RCM和發包裹的同一天Place的,進去一看,居然是一枚”Maple of Happiness“。但我沒有訂啊,而且我非常清楚的記得,昨天RCM的人只問了我購買日期,根本沒有問我任何個人信息。但看來顯然RCM已經幫我安排換一枚新的。 但問題是他是如何知道我的呢?難道是根據我打過去的電話號碼在電腦裡面查到的?

1月20日晚更新:
今天下班回家時,換回來的銀幣已經到了,看了看沒有“偏離中心”的問題。
看了網頁上的記錄:
1月16日我電話後,RCM已經在我的帳戶Place了換給我的銀幣的訂單。
1月18日RCM收到我返回的銀幣當天,就給我發出更換幣。
報銷郵費是直接Refund到我的信用卡上,就是之前我買幣用的那張信用卡

總的來說RCM的辦事效率還是相當高的

#2: 作者: 衣食住行, 時間: 2012-1-16 22:23

看來RCMINT 的售後還行

#3: 作者: skc699, 時間: 2012-1-16 23:10

這個幣是不是該留著呢？升值空間還是有的吧？

#4: 作者: 龍貓, 時間: 2012-1-17 08:02

衣食住行 寫道:

看來RCMINT 的售後還行

RCM 就是動作慢,只要有耐心,問題都能最終解決的,就是這個過程比較冗長,需要有充分的耐心才能修成正果。

#5: 作者: 諸葛藏藏, 時間: 2012-1-17 21:07

zhaofei5 寫道:

記得我有一枚Maple of Happiness有偏離中心的問題,咨詢大家是否需要更換嗎? 中途去一個店看到他們賣的這枚幣沒有這個問題,後來呢一直也沒去管這個事情。 今天回來想到還是給RCM打個電話,於是按網頁上的退貨電話打了過去,一男士接的,一聽我說是銀幣有Off Center的問題, 只問了我的購買日期, 問我想換還是想退 給了我一個RMA號碼,叮囑我要把RMA號碼寫到盒子上 給了我地址郵編(和網站上的一樣) 讓我把我的顧客ID等信息寫到一張紙上放入盒子 建議我發Xpresspost,並叮囑我去郵局的時候不要封上盒子,把郵寄發票放在裡面,郵費可以報銷(15元封頂,實際從多倫多到渥太華花了11元郵費)。 最後我問了一句,這種問題普遍嗎?是不是算defective product,對方說“嗯,我聽說同事說過有幾個人打電話來抱怨這個問題,但不算多,你這個是我處理的第一例。” “嗯,其實呢,Off Center不算是有太大問題了,不過沒關系,我們會給你退換,會保證你滿意的。“ 等換回來再給大家匯報⋯⋯ 1月17日晚: 今天回家查了一下昨天(1月16日)發給RCM的包裹單號,顯示郵局已經收寄了,但沒有更多信息,預計送件日期是1月18日。 今天有一些新幣推出,上RCM網站看了看,然後看了一下我的Track Order,突然發現有一個新的訂單,是1月16日,也就是我聯系RCM和發包裹的同一天Place的,進去一看,居然是一枚”Maple of Happiness“。但我沒有訂啊,而且我非常清楚的記得,昨天RCM的人只問了我購買日期,根本沒有問我任何個人信息。但看來顯然RCM已經幫我安排換一枚新的。 但問題是他是如何知道我的呢?難道是根據我打過去的電話號碼在電腦裡面查到的?

是的,一個電話號碼或郵箱足夠了

#6: 作者: zhaofei5, 時間: 2012-1-20 22:57

全部更新完成了,這次體會RCM退換貨可以說是相當方便