[netscaper]

to：測試一下

為了方便您和大家的閱讀，我基本上就跟你這個帖子回應您其它地方的問題了。。。事實上，有些話您說很多遍。。。我就綜合起來回應好了。。。

寫道:

時通時不通，也是打客服電話不下3－40次，都想退了，一會兒說是路由器問題（開始每次都是這樣說，然後15－20分鍾就好了）。後來我說不要說路由器問題了，我都換過了，從dlink換成netgear。技術就說是服務器問題。還是沒有解決，到上個月，說是盒子的問題，讓我換一個。現在情況好些，不需要我每次打電話前都先打一下客服了（想想那是別人打過來一定是不通，以為我這人怎麼了呢），但還是有時需要多打幾次才清楚。這期間痛苦最長，感覺很不爽，感覺就是不care客戶。加拿大本地公司再官僚，一般1周內也會派人過來檢查一下線路的。可以ItalkBB卻是最後檢查自己的盒子的。

1，首先一個比較重要的原因。。。從您IP看，您大概用的是Telus的ADSL，然後通過router連的我們的IP小盒子。。。您一定知道router的質量是嚴重影響，所以，在這個前提下那通話品質說事兒實在是冤枉了iTalkBB。。。（如果您的標題改為《iTalkBB沒有某些用戶說得那麼差》，我是可以認同的。。。）那麼您的問題應該如何解決呢？很簡單，換用Telus最新的西門子modem，直接把小盒子插上去，我相信您就可以獲得和其它傳統電話一樣的品質了。。。

[netscaper]

寫道:

都說了打到公司都不能解決問題，找代理有用嗎？代理是什麼？首先是普通用戶，然後為了掙點兒傭金幫公司“當個工具”而已。你以為代理是神啊？給你個機會，代理到我家裡也就是接下線而已。 從您前面的帖子可以看出，您人不錯，對客戶也熱情，那又怎樣呢？您不是Owner，不能控制過程。另外，公司都不能解決的問題，您能解決嗎？公司的技術支持是可以看到主機已經客戶盒子裡的各種數據情況的，給您一個機會，您可以做什麼呢？

首先謝謝您的謬贊。。。

代理不是神，可是部分代理，比如本人，因為實戰經驗豐富，可以解決很多電腦專家也解決不了的問題。。。

很多本地問題，確實是打到公司也不能解決的。。。但是本人出馬，很快解決。。。不是本人有多麼厲害。。。只是很多問題，要親眼看，親手試才知道正確的解決方案。。。水有源，樹有根，iTalkBB在某人家用得不好肯定是有原因的。。。找到問題根源，迅速解決問題，這就叫“經驗”。。。

重復說一個案例吧。。。我一個用戶感覺電話不好用，就給shaw打電話，說你們網絡是不是有問題，為啥其它iTalkBB用戶都挺好，就我不好。。。shaw說我們網絡沒有問題。。。於是我去他家ping了iTalkBB、google和yahoo網站，果然reply time非常高，而且不穩定。。。然後用事實數據問shaw，shaw那邊搞了半天才承認。。。這個用戶所在地區確實有不少網絡不穩定的報告。。。 shaw有計劃在1-2禮拜內修復。。。

這個用戶住在Victoria和41街附近。。。

就這件事，用戶打電話去iTalkBB有用嗎？

[netscaper]

寫道:

經濟上，以為網絡電話不穩定，所以原來的電話一直沒有取消。等於每月$25裝了個中國長途，感覺不值。 那樣，本地就用傳統電話，長途就用VOIP。 其實，VOIP還沒有成熟，對我等一般用戶，也節省不了很多，而且平添了不少麻煩。所以勸打算裝電話的朋友三思。

我的客戶除非有特殊需要，否則全部取消了原來電話公司的服務。。。

VoIP不但是大勢所趨，而且已經飛入尋常百姓家。。。

"2006年美國VOIP付費用戶規模達到980萬人，預計到2010 年將達到4130萬人。"

“截止2006年12月，大約10.6%的加拿大家庭說，他們使用有線電視網絡或互聯網寬頻電話服務，阿省和魁省的使用率最高，分別為13.5%和13.2%”

“數據顯示，法國去年網絡電話用戶達到660萬，僅一年的時間就增長了一倍。同期法國傳統固定電話用戶數量則減少了4.7％。去年第四季度法國網絡電話累計通話時間達到近600萬分鍾，占同期固定電話通話總時長的23％。”

[myversa]

netscaper 寫道:

VoIP不但是大勢所趨，而且已經飛入尋常百姓家。。。

VOIp is still depending on the ISP and router we choose. Therefore, if we choose Shaw, VOIP quality will be bad right? If your service is so good, then it would not matter if you have busy traffic in the network.

Just stop arguing about if iTalkBB is good or bad. Any service has its bads and has its goods.

I am just getting too tired about too many topics about iTalkBB (whether good or bad).

I did not use the service so I do not know if it's bad or good. I found my current Long Distant company is good.

[netscaper]

myversa 寫道:

netscaper 寫道: VoIP不但是大勢所趨，而且已經飛入尋常百姓家。。。 VOIp is still depending on the ISP and router we choose. Therefore, if we choose Shaw, VOIP quality will be bad right? If your service is so good, then it would not matter if you have busy traffic in the network. Just stop arguing about if iTalkBB is good or bad. Any service has its bads and has its goods. I am just getting too tired about too many topics about iTalkBB (whether good or bad). I did not use the service so I do not know if it's bad or good. I found my current Long Distant company is good.

我現在就在用shaw的普通高速上網。。。在沒有非正常使用P2P軟件的情況下，我的電話效果絲毫不遜於其它傳統電話。。。（順便再提一遍：在一般情況下，iTalkBB電話並不需要router支持。。。）

我並不想在這裡爭論iTalkBB是好是壞。。。只是有朋友提出我覺得不正確的論點，我站出來解釋一下。。。

這些話題不是我挑起的。。。我在這裡替沒能正常使用iTalkBB服務的用戶向您致歉。。。

[netscaper]

寫道:

你知道為什麼撥不通？因為很多地方，尤其是小地方，ItalkBB沒有搞定當地的電信，所以你那些號給Block了。那些地方打不通？那可不一定，有時通有時不通的。比如廣東、福建、浙江、江蘇、山西、陝西、湖北、安徽都有。 所以那個中國通基本沒有用。 我一般是讓國內的打過來，響3聲後掛掉，我按來電顯示打回去。

您有沒有試過134回撥方式？

[netscaper]

結論：凡事不能以偏概全。。。極少數人的問題不能代表大多數用戶的狀況。。。

為何iTalkBB公司可以穩定而健康的發展？因為用得很好的用戶畢竟是大多數。。。否則早就消失得無影無蹤了。。。

為何網上這麼多負面的反映？因為1，公司樹大招風，難免引起某些小公司/代理的恐慌。。。不招人嫉是庸才嘛。。。2，少數用戶因為各種問題使用不好。。。要知道，沒有幾個人會因為用哪個服務用得好而成天上網自high。。。某人要是買個電視，感覺挺好，他會沒事就上網宣傳嗎？但是如果感覺不好。。。他就難免要抒發一下郁悶的心情了。。。

最後提醒一下，您的modem該換了。。。

[測試一下]

我都說了，ItalkBB通的時候質量還可以，在電話卡上，在skype下。

您就別和我較汁什麼好不好、差不差的問題了。

再說我做網絡也不是一天兩天的了，打電話到客服也不是一次兩次的了。自己網絡是不是穩定，我當然知道，網絡不穩定我也不會去照ItalkBB。

您說自己經驗豐富，對於某些用戶可能是需要的，但是您可以看到實際的VOIP鏈接參數嗎？您可以調較服務器或是適配器（就是那個盒子）嗎？所以我說，您在這兒喊，我服務好，我累，我辛苦，那是您個人的事兒，與ItalkBB無關，無關與其產品質量，也無關與其客戶服務、技術支持的質量。您要是有客戶，就去服務他們吧。

要不說ItalkBB的代理辛苦呢，免費提供那麼多的服務，公司產品或服務跟不上，也是白辛苦。

我的帖子裡其實沒有說很多關於通話質量的問題，因為所有的VOIP基本都是批發線路，批發設備，然後發展用戶。哪家也不會比其它家好多少或差多少。

這裡關鍵的是客戶服務，客戶體驗。

我的很多帖子裡說得是ItalkBB不是很care客戶（不是說您，您不是ItalkBB），宣傳上有誤導、誇大的成分，那些都是在用了一段時間才可以體味到的。這也就是為什麼潛在客戶更加注重客戶評價的原因。

我這裡只是以一個普通客戶的身份去評價一個我正在使用的產品而已。如果ItalkBB有客戶論壇，我就去那裡發帖了。因為要取消服務，所以Google到這裡。

其實，您作為一個代理，所要做的、或是應該做的，不是在這裡解釋什麼，因為您不是官方，您不能對用戶做任何承諾。這又是ItalkBB的一個悲哀。您或許可以要求官方來這裡回應一下，那樣到是會有些幫助。而在我看來，官方是不會來的，原因是他們不care客戶，也不會很care代理的。代理只是一個”工具“而已。

我不期望代理能為我做什麼，我想大家選產品應該也不是看買那產品的商家怎樣吧？比如，我買機票一定不是看王麻子旅行社的服務熱情、送票到戶、免費為我提供接送機服務就去選服務不是很好的小二航空公司。我應該是先看小二航空公司的服務究竟如何，看其它的客戶體驗，最後決定。當然王麻子旅行社可以推薦，但是其作用不是很大。

王麻子旅行社應該做的是選擇服務好的公司，或者把客戶反應回饋給公司期待改善，而不是與客戶爭論。作為客戶，我也是不會與王麻子旅行社爭論的。但是我會在與小二航空公司打交道的時候將所有的情況講給大眾，只是我的言論權，以及大眾的知情權。這也是這個社會能夠良性發展的基礎。

[測試一下]

netscaper 寫道:

寫道: 你知道為什麼撥不通？因為很多地方，尤其是小地方，ItalkBB沒有搞定當地的電信，所以你那些號給Block了。那些地方打不通？那可不一定，有時通有時不通的。比如廣東、福建、浙江、江蘇、山西、陝西、湖北、安徽都有。 所以那個中國通基本沒有用。 我一般是讓國內的打過來，響3聲後掛掉，我按來電顯示打回去。 您有沒有試過134回撥方式？

我知道的方式甚至比您還多，這叫久病成醫。但那不是根本。您或許沒有看完整我的帖子，因為ItalkBB最後告訴我，那是因為當地電信的問題，他們沒有辦法保證。這就是我說的誇大不實，如果ItalkBB能真實地把這個說出來，那就比較好。但是也許他們清楚，有很多人就是沖著這個並不很實用的功能去的。

[測試一下]

netscaper 寫道:

結論：凡事不能以偏概全。。。極少數人的問題不能代表大多數用戶的狀況。。。 為何iTalkBB公司可以穩定而健康的發展？因為用得很好的用戶畢竟是大多數。。。否則早就消失得無影無蹤了。。。 為何網上這麼多負面的反映？因為1，公司樹大招風，難免引起某些小公司/代理的恐慌。。。不招人嫉是庸才嘛。。。2，少數用戶因為各種問題使用不好。。。要知道，沒有幾個人會因為用哪個服務用得好而成天上網自high。。。某人要是買個電視，感覺挺好，他會沒事就上網宣傳嗎？但是如果感覺不好。。。他就難免要抒發一下郁悶的心情了。。。 最後提醒一下，您的modem該換了。。。

您的這個結論我很熟悉啊。

不是您的經理說的嗎？我就是因為大客服聽到這樣的論調不舒服，才決定取消的。我有問題打客服電話去，如果解決了還好，解決不了的，就是像您一樣說，”我們的用戶都用得很好啊，從來沒有遇到你這樣的問題啊“、”少數用戶的問題對我們沒有影響“...

我沒有問題要打客服啊？我沒事兒晚上等技術支持的電話啊？

既然，我們是少數用戶，我只是說一下自己的體驗而已，不勞您提醒什麼了。而且您也不是官方，說什麼也算不了數。

我打算取消的一個原因是客服體驗不好，推卸責任。另外一個主要原因是不經濟，不實用。

這是我的體驗，您有自己選擇與決定的自由。