[平行空间]

相关部门预计，今年美国劳工节假期期间，美国机场的客流量或创下历史新高。为了应对旺盛的航空旅行需求，现在美国多家航空公司纷纷采用人工智能技术来优化各个环节的运营，包括地面控制、航线设计再到客户服务等。航班延误一直是影响客户体验的一大痛点，美联航表示，通常当乘客了解延误原因之后负面情绪会有所缓解。因此美联航的客服部门开始借助生成式AI来编写延误原因的详细说明，自今年3月以来，美联航在6000多个航班上使用了这一AI工具，调查显示客户满意度提升了4%。