充值易退費難,網絡游戲是如何"收割"未成年人的

2024-05-18 | 來源: 中國經濟周刊 | 轉到微信 | 有0人參與評論 | 字體: 放大縮小 | 收藏 | 打印

近期，未成年人無序充值網游的事件屢屢成為社會熱點話題。僅在黑貓投訴平台上，截至今年4月底，與未成年人充值游戲有關的投訴就已超過8萬條，涉及的游戲廠商中不乏網易游戲、騰訊游戲、巨人網絡、米哈游等國內頭部游戲廠商。

據多位家長向《中國經濟周刊》記者反映，在一些熱門網絡游戲中，未成年人充值消費行為缺乏有效監管，現有機制存在諸多漏洞，退費維權往往面臨舉證等難題。

退款投訴面臨舉證等諸多難題

多位家長向《中國經濟周刊》記者反映，當前備受未成年人追捧的網絡游戲多是手機游戲，在各類APP上大量投放廣告，點擊廣告就可跳轉免費下載，“一群小孩中只要有人開始玩就會迅速蔓延”。也正是由於游戲“免費”，一些家長並不會特別關注孩子的游玩行為，“只要不影響學習”“不過度沉迷”是較為普遍的心態，尤其由家中長輩監護的農村留守兒童，更容易被疏忽。

這種疏於關注的態度導致未成年人在游戲中的充值行為缺乏應有的監控。在一些較為極端的投訴案例中，未成年玩家長期、多次進行大額充值，有的發現時甚至已累計數萬元。

限制過度使用和高額消費網絡游戲

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事實上，對於未成年人無序充值網游的亂象，相關部門早已出台政策進行規范。2019年11月1日，國家新聞出版署《關於防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》開始施行。其中明確，網絡游戲企業不得為未滿8周歲的用戶提供游戲付費服務。同一網絡游戲企業所提供的游戲付費服務，8周歲以上未滿16周歲的用戶，單次充值金額不得超過50元人民幣(专题)，每月充值金額累計不得超過200元人民幣；16周歲以上未滿18周歲的用戶，單次充值金額不得超過100元人民幣，每月充值金額累計不得超過400元人民幣。

然而，未成年人無序充值游戲的現象依然存在，且不少家長在與游戲廠商交涉退款時遭遇維權難題。未成年人冒用他人身份信息注冊、充值，是較為普遍的情況，這類投訴往往面臨舉證困難，有家長稱“（游戲廠商）客服要求出示未成年人充值時的視頻證據”。此外，部分投訴中的充值行為發生在相關規定生效之前，或是同類投訴第一次可成功退款，之後就難以得到受理。

維權難的現象也在相關研報中得到印證。據中國音像與數字出版協會游戲工委、中國游戲產業研究院、伽馬數據共同編制的《2023中國游戲產業未成年人保護進展報告》顯示，有32.86%的未成年人用他人身份證注冊，有相當比例的家長知曉或同意未成年人使用其身份或手機注冊網絡游戲，冒用賬號等現象難以完全杜絕。在投訴處理方面，有七成以上未成年人家長的退款申請得到響應，但僅有38.42%得到全額退款，29.38%的申請因難以提供有效證據而退款失敗。