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偷偷收费,"不能说实话",移动还想隐瞒多久

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作者 | 南风窗记者何国胜

编辑 | 向由


近日,有中国移动用户反映称,自己和家中两位老人8年来都被“偷偷”收取名为“来电显示”的增值业务费。

对此,中国移动方面回应,上述用户反映的费用作为其旧套餐的一部分存在,无法单独取消,除非更换新套餐。据媒体报道,该用户在改换新套餐后向运营商申请退还8年来收取的来电显示费,对方以该费用系旧套餐内容为由拒绝退款。



老人每月被收取6元来电显示费

中国移动早前曾公开表示,2016年4月1日起就已停售“来电显示”收费资费,并“将持续与部分使用老套餐的客户积极沟通,在3-5年内逐步取消来电显示费”。


而现实中,多年来被收取来电显示费的并非孤例。

南风窗记者在黑猫投诉平台上以“来电显示费”为关键词搜索,共计有365条相关投诉。用户多反映运营商额外或乱收取来电显示费,要求退还费用。

被投诉对象涉及国内主要的三大运营商,以中国联通和中国移动为主。


按照运营商的回复,只要更换新套餐,来电显示费就可以取消。但在日常中,不少用户发现,想更换套餐时,换贵的套餐容易,换便宜的难。而且,在运营商app上找不到比正在用的更低的套餐。



黑猫投诉平台上有300多条关于来电时显示费用的投诉

当用户通过客服找到更低套餐或者取消某项业务时,发现之前的套餐还有合约,若未到期,更改或取消需要支付违约金。

此时,有些用户想起来,这似乎是之前接到自称运营商人员的推销电话时,对方承诺免费赠送的活动业务,但不知何时变成了收费业务,并规定了合约期。
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