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打客服電話不用等了!專家支招這句"通關密語"

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英國客服專家霍克斯(Jane Hawkes)分享9大訣竅,幫助消費者在撥打客服電話時,跳過漫長等候,直接與真人交談。其中,“考慮離開”更被形容為最有效的通關密語。


1、不論問題大小,忽略語音提供的所有選項,在系統未偵測到任何回應之後,等著被轉接給真人客服。

2、對於每一個問題,只回答是或否。


3、在通話開始時,按下多個“0”或井字號(#),甚至直接說“與真人客服對話”。據悉,在許多客服語音系統中,這些按鍵或語音都被預設為“跳過所有選單”的指令。

4、在通話過程中,記下系統提供的選項順序,以利日後縮短等候時間。

5、選擇“考慮離開”的選項,這將讓你被轉接到專門挽留客戶的團隊,提供賠償、退款、優惠等。


6、面對語音服務時,提供“無意義的答案”,讓系統難以辨識或理解。

7、如果有回撥選項,務必加以使用,以免漫長等待。


8、避開“客服電話”尖峰期,也就是盡量在周末或平日繁忙時段打電話。

9、若非必要,別打客服電話。透過線上對話框或電子郵件,能夠記錄投訴內容,在必要時刻提供證據,也避免每次被轉接給新人員,就要重復解釋一樣的問題。


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