除了写公文、接热线,DeepSeek还能干什么?

2025-02-22 | 来源: 澎湃新闻 | 转到微信 | 有0人参与评论 | 字体: 放大缩小 | 收藏 | 打印

多地正在探索DeepSeek的应用场景。

广东梅州市政务服务和数据管理局2月22日发文介绍，21日，梅州市12345政务服务便民热线正式接入DeepSeek大模型。借助DeepSeek技术，梅州12345热线应用系统能够实现四大功能，即进行智能文本机器人应答、智能辅助填单、智能工单分类、智能工单转派，确保热线打得进、接得好、能转办，实现市民诉求“接得更快、分得更准、办得更实”的目标。

官方介绍，从上线首日的数据分析来看，梅州12345政务服务便民热线话务实现“四个一”提质突破：

接入DeepSeek后，话务处理效率有效提升，过去市民拨打12345热线的话务接通等待时长平均需要32秒，现在缩短至23秒，市民少等9秒，诉求响应提速28%；

接入DeepSeek后，话务员可运用AI能力快速调取知识库生成准确、全面的辅助答复内容，高效解答市民诉求，解答时长从原来的254秒缩短至194秒，提速24%；

接入DeepSeek后，通过智能辅助填单，减少话务员人工操作，处理速度提升30%，释放更多话务坐席资源聚焦疑难诉求；

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接入DeepSeek后，工单生成、分类、转派实现全流程智能化，转变了传统人工填单分类派单方式，工单可一键直派具体承办部门，助推“民意速办”改革落地落实。

DeepSeek的核心功能之一是通过自然语言对话，快速解答用户的问题。隶属于江苏无锡市数据局的无锡城市运行管理中心2月22日在相关文章中称，政务服务侧的智能问答功能提升是当地首批快速推动的重点场景。

据其介绍，在接入DeepSeek后，数字人“小运”的多模态匹配、语言生成、政策检索等能力进一步提升。比如提问“我是博士，该如何申请省级领军人才补贴？”数字人“小运”会根据博士、省级领军人才等关键词信息，基于知识图谱自动关联“政策-人才-产业”等政策，生成一张包含申请条件、所需材料、办理流程、补助标准等内容的定制化流程清单，匹配精度超90%，快速又直观。

除此之外，无锡市城运中心配合市委政法委在“网格通”APP中内嵌上线“格智AI助手”应用，进一步增加人民调解、未成年人保护、反家庭暴力保障等业务主题知识库，辅助基层网格员解决专业知识不足、政策掌握不全等问题，更好地为市民群众提供快速精准的法律咨询、政策解读、办事指南等服务。

依托政产学研协同创新机制，无锡市城运中心还联合市委政法委、市人社局和江南大学人工智能学院等单位搭建的企业风险分析预测小模型，通过探索实施联网搜索、归纳和分析企业数据、溯源企业模型风险等级计算过程等工作，初步构建完成“大模型深度挖掘+小模型精准分级”的双模型“思维碰撞”模式。官方介绍，此举较好破解了原来小模型数据维度不丰富、数据智能分析能力不足、模型偏差大等问题。该模型提升运行以来，对企业经营风险状况以及主要风险点的识别更加精准，已自动生成5家高风险企业20余份分析报告，推送至相关部门及时介入干预。