毀約的黃金買賣:金手鐲不發貨虧萬元,商家勸退

2025-05-05 | 來源: 新京報 | 轉到微信 | 有0人參與評論 | 字體: 放大縮小 | 收藏 | 打印

“陳甸甸黃金精選”直播間正在銷售金飾。直播間截圖

黃金瘋漲商家卻不發貨，張堯兩次踩坑後開始了長達兩個多月的對峙。

“我對黃金比較謹慎，這個直播間排行一直靠前，金飾款式也比較新潮，就進去拍了兩件東西。”今年2月，在反復對比排行榜商家後，張堯在“陳甸甸黃金精選”直播間相繼拍下一條金手鏈和一只金手鐲，價格分別為5768元、19748元。

不過，商品15天預售過後，商家逾期仍不發貨。張堯吐槽，商家不發貨的解釋只有一個——價格錯了。遲遲收不到金手鏈，她嘗試聯系了抖音平台協調發貨，客服提出僅退款並賠償訂單實付款的10%（包含商品價格、運費）。張堯同意了這一解決方案，在收到578.8元賠償後申請了退款。而當第二次購買金手鐲面對同樣解釋時，她堅持不退款，至今也仍未收到貨。

張堯先後拍下金手鏈、金手鐲，商家均以“價格錯了”拒絕發貨。受訪者供圖

今年以來，受避險情緒影響，金價持續走高。張堯於2月14日拍下的金手鐲重30克左右，約合658元/克。當天，品牌金飾價格普遍漲至800元/克以上，到4月22日，品牌金價已漲破1000元/克。粗略計算，退款重新購買，則會產生超1萬元的差價。

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在淘寶店鋪大手筆購買黃金，柳青經歷了將近一個月的等待。多次溝通無果，柳青無奈將7單80克投資金條全部申請退款，未獲得商家及平台的賠償。無獨有偶，王力在拼多多平台購買了兩只黃金手鐲，催促發貨半個月時間，盡管拼多多平台顯示訂單加急處理，自己卻始終未能收到商品，只等到一句“庫存緊張，建議先申請退款。”

新京報貝殼財經記者調查發現，金價狂飆點燃消費者淘金熱情，逾期不發貨亂象成了不少人的困擾，至於商家給出的理由則五花八門。多個商家以“鏈接出問題”“只能等倉庫”“庫存緊張”要求買家退款，抖音、淘寶、拼多多等電商平台則主要以補貼優惠化解糾紛，消費者最終吃啞巴虧。

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“錢都沒有到我們這裡，現在在平台。我們說了會發貨，你自己等不及有什麼辦法。”多次溝通無果，潮克珠寶店鋪客服如此回懟柳青。

商家遲遲不發貨，成了柳青的一塊心病。3月13日，他在淘寶潮克珠寶店鋪合計購買了80克投資金條，花費超5萬元，商品詳情頁面顯示“承諾15天內發貨，晚發必賠。”15天後，商家仍未發貨，潮克珠寶店鋪客服解釋稱“具體只能等倉庫”。

數次催不動發貨，到了4月8日，柳青無奈將7單80克投資金條全部申請退款。