多伦多新闻: 多伦多女子拼车遇车祸只赔$2?(图

近日，多伦多一名女子在乘坐Hopp拼车时发生事故，却被告知只退还$2加元，而不是全额退款，她对此感到震惊。Hopp拼车服务于今年早些时候在大多伦多地区推出。

据Now Toronto报道，上周日，多伦多居民Lilliana Molek坐在一辆Hopp拼车的后排座位上，准备去见一位朋友。

她说，在Bathurst Street和St. Clair Avenue附近，一辆汽车与她的Hopp拼车相撞，导致她的行程被迫中断。

尽管系了安全带，Molek还是被猛烈的撞击力猛地向前推去，她当时震惊又害怕。然而，她决心尽快到达目的地，很快便调整好心态，下车冒雨继续赶路。

由于行程未能完成，且事故是由她无法控制的车祸造成的，Molek向Hopp申请退款，总计$16.69加元。

结果，事情开始变得麻烦起来。

Molek表示，她对Hopp客服处理此事的方式感到吃惊，从询问大量她认为不必要的问题，到由于行程已完成50%以上而认为不能退款。

但更糟糕的是，Hopp竟然“善意”地提供$2加元的抵用金，可用于以后的行程，有效期仅为48小时。

“我当时大笑出声，因为我太震惊了，”Molek周三向Now Toronto回忆道。

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“给我$2加元真是太侮辱人了。我宁愿他们说‘不，你什么也得不到’，也不愿他们说，这是$2加元的抵用金。这甚至不是退还到我的账户，而是在我的Hopp账户上贷记。”

图源：@moestavern/TikTok, Hopp Canada

在拒绝了这一提议后，Molek被反复转接到客服人员，但他们提供的帮助却寥寥无几。她说，最让她抓狂的是，一位客服人员断然坚持说，她不会因为未完成的行程而获得退款，反而祝她“未来有更多愉快的体验”。

Molek在TikTok上分享了她的故事，这段视频自发布以来迅速获得了超过15万次观看，并很快促使Hopp的管理层寻求解决方案。吐槽“客服不是人”

最终，Molek确认Hopp已经退款，但她仍然要指责这家拼车公司缺乏有效的应用内支持和真人客服。

在这段时间里，她表示自己经常感觉自己是在和人工智能对话，而不是和真正的客服人员对话。她还提出了一些改进建议，比如加强客服人员的培训。

“需要为客户提供某种外部支持，而不是仅仅局限于应用内。无论是像前台电子邮件，还是一个方便人们投诉的电话号码，”Molek说。