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拋棄近千名員工並用ChatGPT後,這家公司翻車了

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隨著 AI 深入各行各業,我們不得不在各種場景下與 AI 對話。有時,這些對話會讓我們啼笑皆非,另一些場景又讓人憤怒且無奈。例如,新浪微博評論區的 AI 評論員就曾驚天地泣鬼神地對用戶說出過“不用活啊寶寶”的話。


有時,這位 AI 評論員也會稱贊用戶表示自己是傻子的行為。

當然,國外的 AI 代理也鬧出過類似的笑話。例如,美國支付平台貝寶(PayPal)的虛擬代理就曾在用戶被騙後,給出了“真棒!”的回復。


最近,瑞典金融科技公司 Klarna 的一個舉動在業內引發了不小的關注。據彭博社(Bloomberg)報道,Klarna 這家一直以激進地擁抱人工智能(AI)、縮減人工客服而聞名的公司,竟然破天荒地計劃招聘一批遠程工作的人工客服。

早在 2023 年,Klarna 的首席執行官(CEO)塞巴斯蒂安·謝米亞特科斯基(Sebastian Siemiatkowski)便親自聯系了 OpenAI 的 CEO 薩姆·奧爾特曼(Sam Altman),並深情表白:“我希望 Klarna 能成為你最愛的實驗對象。”隨後的兩年時間裡,Klarna 除了工程部門之外全面停止招聘,員工人數縮減了近千人。Klarna 表示,他們計劃用 AI 取代除工程師以外的所有崗位。



新浪微博評論區的 AI 評論員曾對用戶表示“不用活啊寶寶”(圖片來源:新浪微博)




新浪微博評論區的 AI 評論員會稱贊用戶表示是傻子的行為(圖片來源:新浪微博)


如今,這家公司竟然悄摸摸地“回心轉意”,擁抱起了人工客服。謝米亞特科斯基坦言,過去,他們太過於執著於削減成本,最終卻犧牲了服務質量。現在,為了 Klarna 的品牌形象和用戶體驗,公司必須重新保障客戶與真人客服對話的權利。

消失的人工客服



貝寶的虛擬代理曾在用戶被騙後表示“真棒”(圖片來源:reddit)
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