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抛弃近千名员工并用ChatGPT后,这家公司翻车了
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2025-06-09 | Contributed by: 环球科学科研圈 | 转到微信 | 有0人参与评论 | 字体: 放大 缩小 | 收藏 | Printer Friendly Page
随着 AI 深入各行各业，我们不得不在各种场景下与 AI 对话。有时，这些对话会让我们啼笑皆非，另一些场景又让人愤怒且无奈。例如，新浪微博评论区的 AI 评论员就曾惊天地泣鬼神地对用户说出过“不用活啊宝宝”的话。


有时，这位 AI 评论员也会称赞用户表示自己是傻子的行为。

当然，国外的 AI 代理也闹出过类似的笑话。例如，美国支付平台贝宝（PayPal）的虚拟代理就曾在用户被骗后，给出了“真棒！”的回复。


最近，瑞典金融科技公司 Klarna 的一个举动在业内引发了不小的关注。据彭博社（Bloomberg）报道，Klarna 这家一直以激进地拥抱人工智能（AI）、缩减人工客服而闻名的公司，竟然破天荒地计划招聘一批远程工作的人工客服。

早在 2023 年，Klarna 的首席执行官（CEO）塞巴斯蒂安·谢米亚特科斯基（Sebastian Siemiatkowski）便亲自联系了 OpenAI 的 CEO 萨姆·奥尔特曼（Sam Altman），并深情表白：“我希望 Klarna 能成为你最爱的实验对象。”随后的两年时间里，Klarna 除了工程部门之外全面停止招聘，员工人数缩减了近千人。Klarna 表示，他们计划用 AI 取代除工程师以外的所有岗位。



新浪微博评论区的 AI 评论员曾对用户表示“不用活啊宝宝”（图片来源：新浪微博）

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新浪微博评论区的 AI 评论员会称赞用户表示是傻子的行为（图片来源：新浪微博）


如今，这家公司竟然悄摸摸地“回心转意”，拥抱起了人工客服。谢米亚特科斯基坦言，过去，他们太过于执着于削减成本，最终却牺牲了服务质量。现在，为了 Klarna 的品牌形象和用户体验，公司必须重新保障客户与真人客服对话的权利。

消失的人工客服



贝宝的虚拟代理曾在用户被骗后表示“真棒”（图片来源：reddit）
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