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微软: 「这工作」被AI取代了?微软年省下逾5亿美元

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人工智慧(AI)越来越被广泛运用在工作场合中,并取代一些过去由人类执行的工作,知情人士透露,微软(Microsoft)商业长艾托夫(Judson Althoff)表示,AI在2024年就为微软的客服中心节省逾5亿美元(约147亿元新台币),并提升员工和客户的满意度。此外,目前微软新产品中,有 35% 的程式码是由 AI 所产生,这大幅加快了产品上市的速度。值得注意的是,微软今年以来已宣布裁员约 1.5 万人,最近一波主要集中在销售人员等面对客户的职务上。


《彭博》报导,知情人士透露,艾托夫在本周的一场简报中表示,AI工具正在提高从销售、客服到软体工程等各个领域的生产力。除了微软的客服中心因AI省下超过5亿美元,艾托夫还指出,公司已开始使用 AI 处理与中小型客户的互动,尽管这项应用尚处于初期阶段,但已创造了数千万美元的营收。

随着科技巨头对 AI 潜力的期待升高,越来越多高层主管直言,AI 有望自动化过去由人类执行的工作。


在微软方面,艾托夫指出,目前微软新产品中,有 35% 的程式码是由 AI 所产生,这大幅加快了产品上市的速度。微软旗下的 GitHub Copilot 是目前市占领先的 AI 编码工具,根据公司4月的说法,已有 1500 万用户使用。


艾托夫向员工强调,AI 能让销售人员变得更加高效率。藉由使用微软的 Copilot AI 助理,每位业务人员可发掘更多潜在客户、加速成交流程,并让个人营收提升约 9%。


对此,微软拒绝评论。

针对微软近几个月来的裁员行动,微软首席法务长史密斯(Brad Smith)周三(9日)则表示,AI所带来的生产力提升,并非裁员主要因素。
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