加国新规电信中断需要报告和解释

2025-09-04 | 来源: 加西网 | 转到微信 | 有0人参与评论 | 字体: 放大缩小 | 收藏 | 打印

加西网编译报道：加拿大电信监管机构-加拿大广播电视和电信委员会（CRTC）要求服务提供商在发生重大网络中断时必须在两小时内通知CRTC和其他政府部门。

恢复服务后，运营商还将有30天的时间提交一份报告，详细说明故障原因、影响以及解决中断所采取的措施。

CRTC表示，此举旨在提高消费者透明度，并帮助行业和政府减少未来可能发生的中断。

CRTC两年多前曾临时实施类似规定，这些要求将于11月4日永久生效。此前，电信公司必须在问题解决后两周内提交故障后报告。

该委员会表示：“有了这些信息，电信服务提供商可以从已发生的事件中吸取教训，避免将来发生类似的中断，加拿大人可以了解中断的原因和其他事实，政府也可以制定政策，帮助限制未来的中断”。

中断通知要求根据中断的性质而有所不同。

在互联网、手机、数据或固定电话服务完全中断至少 30 分钟的情况下，提供商必须通知 CRTC、加拿大创新、科学和经济发展部以及当地应急管理组织。

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当中断影响 911 服务时（无论持续时间长短），提供商还必须在半小时内通知负责接听紧急呼叫的当地呼叫中心。

该法规是对 CRTC 于 2023 年发起的一项咨询的回应。

当时，该委员会引用了 2022 年 7 月罗杰斯 (Rogers) 中断事件作为促使其进行研究的事件之一，当时数百万客户陷入长达 15 小时的服务中断之中。

据 Xona Partners Inc. 去年向 CRTC 提交的报告，自那次因网络升级期间的配置错误而导致的中断以来，罗杰斯一直在努力增强其网络的弹性。

罗杰斯网络中断约一个月后，加拿大各大电信公司达成正式协议，承诺在未来发生重大网络中断时“确保并保证”移动漫游和其他互助服务。

CRTC周四表示，作为其决定的一部分，还将启动两项新的咨询。其中一项研究将收集关于运营商如何提高其网络弹性和服务可靠性的意见。

另一项措施将考虑在加拿大遭遇互联网、电话或电视中断时，采取新的消费者保护措施。该措施可能包括“确保客户在中断期间收到有意义且及时的更新，以及中断后获得退款或账单抵免的措施”。

CRTC 主席兼首席执行官 Vicky Eatrides 在一份新闻稿中表示：“加拿大人需要可靠的互联网、电话和电视服务。这些服务的中断可能会造成有害影响，尤其是在紧急情况下。今天的行动将有助于减少服务中断，并引入新的方法，进一步保护加拿大人的安全”。