晕! CRA呼叫中心发出太多错误建议

加西网编译报道：联邦审计长在周二发布的一份报告中表示，加拿大税务局的呼叫中心 6 月份仅向 5% 的来电者提供了优质的税务帮助。

（呼叫中心示意图，与本文无关）

审计长凯伦·霍根（Karen Hogan）的报告称，今年只有18%的来电符合加拿大税务局（CRA）的服务标准，即在15分钟内得到接听。

她补充说，大多数来电者平均等待了31分钟。

霍根在一份声明中表示：“加拿大税务局有责任帮助个人和企业履行纳税义务并获得福利”。

“我担心，尽管有了新的呼叫系统和其他改进，加拿大人仍然需要等待太长时间才能得到税务问题的答案”。

今年，霍根办公室在四个月的时间里多次致电加拿大税务局的联络中心，询问一些一般性问题。

报告称，呼叫中心更适合解决企业税收或福利问题，并且 54% 的时间能够对这些电话提供准确的答复。

他们在准确回答个人税收问题方面表现得较差。

报告称，加拿大税务局似乎更关心遵守轮班和休息时间表，而不是“向来电者提供的信息的准确性和完整性”。

9 月 2 日，财政部长商鹏飞（François-Philippe Champagne）为加拿大税务局设定了 100 天的时间表来解决呼叫中心延误问题，截止日期为 12 月 11 日。

加拿大税务局当时表示，希望到 10 月中旬能够接听至少 70% 的来电。

负责大部分联系中心和纳税人一线服务的加拿大税务局助理局长梅拉妮·塞杰克 (Melanie Serjak) 上周告诉加通社，该局在本月初就已超额完成了目标。

为了改善服务，该机构延长了大约 850 名呼叫中心代理的定期合同，并重新雇用了数百名代理。