離譜!西捷直飛航班 180名乘客行李集體失蹤

2026-01-06 | 來源: CTV | 轉到微信 | 有0人參與評論 | 字體: 放大縮小 | 收藏 | 打印

What are your rights as a passenger?: Sask. WestJet clients continue to face delayed and lost luggage https://t.co/YU0fyoFOJS— CTV Regina (@ctvregina) January 6, 2026

近日，從裡賈納飛往Puerto Vallarta的乘客們正滿心焦慮 —— 他們的行李並未隨同抵達墨西哥。

Gary Brotzel與妻子於1月3日抵達墨西哥，然而他們的兩個行李箱和兩套高爾夫球杆卻 “滯留” 途中，未能一同送達。

“從某種程度上來說，我們或許還算幸運。畢竟1月1日從裡賈納出發的部分乘客，至今仍在苦苦等待行李。”Brotzel說道。

Brotzel是1月3日WestJet航空2380號直飛航班的乘客之一，這趟航班由裡賈納飛往Puerto Vallarta，機上共搭載180名乘客。

Brotzel夫婦原本計劃在墨西哥開啟為期三個月的旅程。出發前，他看到有行李被從飛機上卸下。他猜測，這些行李可能和元旦當天從裡賈納飛往Puerto Vallarta的另一趟航班有關。

“我覺得問題就是從那時開始的。元旦那趟航班就有一大批行李沒能運走，之後航空公司試圖把這些行李塞進下一趟航班，結果行李超重，他們又不得不卸下其他乘客的行李，如此惡性循環。” 他解釋道。

當天抵達Puerto Vallarta後，Brotzel看到行李傳送帶上運出了 20 件本趟航班的行李，但其中沒有一件屬於他。

從那以後，他便通過自己安裝的追蹤器，實時跟進自己和妻子的行李下落。

“我之前在行李裡放了蘋果的防丟追蹤器（AirTag），我們一共有兩套高爾夫球杆和兩個行李箱。”Brotzel說，“其實一開始我差點沒裝，我當時想，這可是直飛航班，行李肯定能准時到，怎麼可能會出問題呢？現在真慶幸我裝了。”

截至周一上午，Brotzel表示，防丟追蹤器顯示他的行李被分放在了三個不同的地方。

“我的高爾夫球杆在Puerto Vallarta機場，我妻子的球杆還留在裡賈納，而她的兩個行李箱則被送到了卡爾加裡。” 他無奈地說道。

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Brotzel稱，自從在西捷航空的官網上提交了行李遺失索賠申請後，他就再也沒有收到過航空公司的任何回復。

同航班的另一位裡賈納居民也遭遇了類似的窘境，他和妻子已經等了三天，行李依舊杳無音訊。

“我收到了西捷航空的自動回復，確認他們已經收到了我的行李索賠申請，但此後就再也沒有任何消息了。”Brett McLaughlin說道。

“我們所有的洗漱用品，還有生活必備的東西，全在行李箱裡。沒辦法，我們只能重新購買一些必需品。我的處方藥也在行李裡，高爾夫球杆也一樣。拿不到球杆，我就沒法去打球。說實話，這趟旅行太糟心了。”

WestJet航空在向CTV News發表的聲明中表示，他們已知悉1月1日和3日的2380號航班行李未能送達Puerto Vallarta的問題。

聲明中寫道：“1月1日和3日的2380號航班均出現行李運輸問題，原因是行李量過大、飛機達到最大載重限制，且當時的跑道條件也存在限制。”

“目前，相關行李正在轉運至Puerto Vallarta的途中。對於給乘客帶來的不便，我們深表歉意。遭遇行李延誤的乘客可訪問我們官網的‘航班異常及乘客權益’板塊，提交相關索賠申請。”

據航空乘客權益組織介紹，若乘客抵達目的地後行李未同步送達，航空公司需承擔乘客在行程期間因購置必需品產生的臨時費用。

“如果乘客此行是為了參加婚禮，那麼航空公司需要承擔西裝、禮服、鞋子等物品的購置費用；如果是去打高爾夫球，就得承擔高爾夫裝備的購置或租賃費用。” 航空乘客權益組織主席Gabor Lukacs解釋道。

“具體的賠償金額需根據實際情況而定，但航空公司不能將每日的賠償額度限制在幾百。”

Lukacs建議乘客盡早向航空公司提交索賠申請，他表示，乘坐航班本身就等同於一場商業交易。