加国经销商撤回报价称是AI给出的

2026-06-11 | 来源: 加西网 | 转到微信 | 有0人参与评论 | 字体: 放大缩小 | 收藏 | 打印

加西网编译报道：随着AI的使用越来越广泛，很多时候，人们在使用在线聊天工具时，可能面对的是一个AI智能聊天机器人。

（来源：Zack Giacomelli）

在其2021 年款宝马汽车需要大修后，扎克·贾科梅利（Zack Giacomelli）上个月决定将其卖回给多伦多宝马经销商，他在2023年从这家经销商购买了这辆二手车。

据CBC报道，回购流程似乎很简单。贾科梅利在线提交咨询后，就收到了来自多伦多宝马经销商奎因（Quinn）的信息。

奎因对贾科梅利的汽车故障表示同情，并询问了车辆的相关情况，当时这辆车仍在经销商处维修。随后，在同一条短信对话中，奎因提出了明确的回购报价：27,162.79加元。

贾科梅利对此感到满意，因为这个报价刚好够他偿还汽车的剩余贷款。

但他还没高兴多久，贾科梅利说，几分钟后，宝马多伦多的一位销售顾问打电话来撤回了之前的报价，解释说奎因并非真人，而是一个人工智能聊天机器人，是它误发出了这个报价。

“他说这个提议无效”，贾科梅利回忆道，“我当时震惊极了，目瞪口呆，简直不敢相信自己的眼睛”。

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他说，当经销商告知他实际的回购报价最多只有 2 万加元时，他感到震惊和愤怒。

“我感到非常失望”，贾科梅利说，“如果他们要用人工智能取代员工的工作，那么他们就应该尊重人工智能的意见”。

加拿大法律已明确规定，如果人工智能聊天机器人提供错误信息，公司可能需要承担法律责任。在2024年的一个案例中，加拿大航空公司因其聊天机器人向乘客提供了关于丧葬优惠票价的错误信息，而被勒令履行票价退款承诺。

该航空公司在BC省民事纠纷解决法庭辩称，聊天机器人是“一个独立的法律实体，对其自身行为负责”。但法庭驳回了这一说法，并裁定加拿大航空公司最终负有责任。

“就像员工可能会做错事，公司要承担责任一样，机器人也就像员工一样”，多伦多沃克律师事务所的诉讼律师坦尼娅·沃克（Tanya Walker）说。

“我认为企业并没有真正意识到机器人所拥有的规模和力量”，她说，“它可以代表你签订合同”。

在 CBC 新闻联系宝马多伦多后，宝马恢复了奎因最初的报价 27,162.79 加元。

“我感到如释重负”，贾科梅利说道，他立即接受了这一结果。