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賣出十件退九件,商家規則被濫用如何破解?


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山東曹縣,全國最大的演出服生產基地之一。最近,演出服商家王先生的倉庫裡,退貨包裹已經堆到小腿那麼高。




王先生現場給記者拆開包裹展示,很多衣服都有明顯使用過的痕跡,有的白色布料被染黑、有的甚至被燒出了洞。


演出集中期 多個商家反映遭遇海量退貨

“六一”前後正是幼兒園、中小學演出集中時期,王先生告訴記者,這是他的生意旺季,同時也意味著退貨的旺季。送退貨的快遞小哥一天要來四五趟,退貨率最高的時候達到90%。



商家們說,演出服退貨率低的時候維持在30%,但現在卻是“賣出十件,退回九件”,並且很多衣服都是集體購買、集體退貨。很多時候退貨快遞還沒有回來,貨款就已經被平台退給了買家。




商家石女士介紹說,很多賣家不光退貨,還申請質量問題,因為申請質量問題平台就會判得快一點。還有商家反饋,“只要是團體買的幾十套,必退。”


雖然王先生有錄像證明,發出去的衣服是幹淨的,選擇了拒收快遞,但是平台AI審核還是以“買家體驗受損”為由,判定支持消費者退貨退款。這一單,王先生直接損失四千多。在他看來,有些人直接將電商平台當成了免費的服裝租賃渠道。

或遭遇平台強制退款 商家主動追責難實現

也有商家氣不過會嘗試主動追責。他們通過收貨地址,去社交平台搜索學校的演出視頻,找到證據後,再投訴給校方、教育局。耗費不少時間精力,也不是每次都能得到滿意答復。


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