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警惕電視購物 它們是這樣來騙人的

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  中國消費者協會於 2015 年 7-10 月組織開展了電視購物服務測評活動。在本次活動中,由工作人員以普通消費者的身份於 7-8 月對 33 家衛視購物欄目和 12 家專業購物頻道進行電視購物宣傳信息錄制,並根據宣傳信息現場訂購產品並體驗售後服務。


  

  同時,根據相關產品的宣傳重點和產品功能特點,於8-9月委托專業機構就一些與消費者關系密切的指標進行了測試。活動還於9-10月組織相關廣告、法律專家對電視購物宣傳信息進行了評審。主要測評結果如下:


  流程長、信息缺, 服務體驗差

  中消協在測評中,發現電視購物售後服務體驗情況存在以下問題:

  1. 衛視購物欄目購物發票和購物單據缺失嚴重。

  ? 發票缺失嚴重;

  ? 多數衛視購物欄目樣品不提供購物單據。

  2. 衛視購物欄目購物服務接洽難、落實服務更難。

  ? 多數衛視購物欄目購物流程繁瑣,沒有明確專門售後服務電話;

  ? 違規拒絕退貨問題多。

  

  3. 專業購物頻道樣品執行“七天無理由退貨”規定問題多。

  ? 可通過網上訂貨但不能網上退貨;

  ? 擅自擴大七天無理由退貨除外商品范圍;


  ? 個別專業購物頻道擅自規定將產品有無體驗期作為能否享受退 貨的前提條件。

  4. 部分電視購物商家物流信息缺失較多。

  5. 電視購物個人信息保護存隱憂。

  6. 少數電視購物媒體信息反饋情況差。

  產品部分指標不符合 國標


  測評中,部分電視購物樣品指標測試和查驗情況如下:

  1. 產品相關證件過期或不符。

  2. 產品標示或代號缺失。

  3. 樣品部分指標不符合國家相關標准。

  ? 衛生指標;

  ? 安全指標;

  ? 功能指標;

  宣傳手法與內容涉嫌違規

  
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