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加拿大就业致胜策略: 就業致勝策略-職場惡霸及還擊之道

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(资料提供中侨互助会/来源北美中文网)相信每个人或多或少都会在工作的地方,碰到喜欢欺凌别人的恶霸吧。他们可以把工作场所弄成非常不快乐的地方。有人会因不堪滋扰愤而辞职,当然更多的人因现实所迫继续哑忍。职场欺凌现象(Workplace bully)使工人离职频密,生產效率下降,在经济上造成有形或无形的重大损失。专家指出,职员因被欺凌而辞职,公司聘请一位新员工的费用是此人工资的三倍。奥地利一份工会研究报告也指出,职场欺凌现象每年造成逾十亿元的损失。


  这情况在人浮於事,供不应求的社会或许变得更严重。在就业支援服务中,协助求职者找工作固然重要,学习如何在职场中保住职位(Job maintenance skills)也成为日益重要的课题。所以在这裡也希望和大家讨论一下,如何在职场上保持心境健康愉快,勇敢地面对可能出现的欺凌行为。

  加利•南美(Gary Namie)是一位反职场欺凌行为运动(Campaign Against Workplace Bullying)的领导人,他认为这些恶霸大致可分为四类:


1. 经常大声喝骂或尖叫的人 - 出奇不意的大声呼喝使你心惊胆跳;

2. 「两头蛇」- 在你面前装好人,但背后向你插刀;

3. 经常挑剔批评你的人 - 使你慢慢地失去自信心和自尊,使你焦虑,得到胃痛和压力有关的疾病;

4. 掌管资源的人 - 他们摆明故意留难你,就是要令你做不好你的工作。

  这是在职场上非常普遍的现象,但一般人都不予重视,甚至视为很正常。他们常把恶霸欺凌他人的行为, 与办公室政治, 党派斗争,争权夺利,同僚互相排挤的现象混为一谈。但事实上,这些欺凌行为可以与利益无关,反而是因为一些人的性格所然。想像一下当年学校裡的小霸王,他们可以无端饗你以老拳,然后看著你的痛苦而得到快感和满足。南美指出,这些持强凌弱的恶霸其实是没有安全感,无工作能力的失败者。他们是大话精,是懦夫。

  如果你不幸被他们认定为欺负的对象,你可以怎样做呢?南美认为:

一. 首先要做的,就是认定他们就是欺负人的恶霸。不要说,正常人不会这麼做吧。为甚麼会这样对我呢?很多人每天都活在痛苦中,不愿上班。他们永远不知道事情为何发生。但是,要知道恶霸就是恶霸,他们就是以害人为乐。

二. 不要姑息 - 向他表示你知道他想怎样! 我不是好惹的! 通常这些人其实是欺善怕恶之辈,他们会取易不取难,转移目标去找另一个受害者。

三. 改变自已 - 恶霸的本性是不会改的,不要妄想他们会良心发现。反而是你要考虑如何改变自已的行为反应,相应地更适当的去应付出现的情况。


四. 多练习和作好事前準备 - 学习人际沟通和协商技巧,不过要知道恶霸们是不讲理由的,没有「公平」的观念的。勤加练习怎样在一些情况下的适当的反应。角色扮演排练是一种有效的方法。

五. 把情形告诉同事,让别人知道 - 通常受害人都不想事情让人知道,他们忍气吞声不敢说出来,这只会使恶霸们变本加厉,肆无忌惮。

六. 作记录 - 把事情始末记下来,以后可能用得著,因为这些行为可能构成骚扰和人身侵犯的证据。

  而最重要的,是面对恶霸时要绝对保持镇定冷静,表现出坚强的态度,控制自己的情绪,不慌不忙(Remain calm, but firm.)。不要惊惶失措,若乱了阵脚,那就会给恶霸们有机可乘,而自己可能会做了蠢事。

  人总是要不断学习成长,在职场中成为一个成熟有效率的工作者,是要经过磨练的。读者不妨多学习人际沟通技巧(Communication skills),衝突调和技巧(Conflict resolution techniques),坚定自信训练 (Assertiveness training),也可参考坊间一些读物如《如何与麻烦人相处》(Working with Difficult People)。此外在以下网址: www.pman.org.;www.workdoctor.comwww.bullybuster.org,也可以找到认识职场欺凌行为和应付策略的资料。
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