热抢背后电信运营商服务哪家好？

　　话说上周末最疯狂的事，就是全城都的抢一个手机计划。没错，就是Fido推出的一个4G/40元的让全城为之疯狂的超级划算的手机计划。

　　全城开始沸腾了，丽晶、铁道镇及列治文等地的Fido柜台已经排起长龙。

　　

　　加拿大手机无论漫游还是上网费，一向是贵得出名，估计这也是引起疯抢的原因，网上甚至出现教用户如何抢这个计划的教程。加拿大手机上网费都把大家逼疯的节奏。没抢上这个计划的用户也不用气馁，据说其它公司也有推出新计划。言而总之，手机公司之间激烈竞争开始了。

　但是，你使用的手机运营商的服务质量究竟怎么样？在加拿大用手机，经常发现信号差、费用高、服务又差？你可能需要换一家运营商了。

日前，加拿大电讯监管机构、电讯服务投诉委员会（CCTS）发表一份报告，评估加国各大电信公司一年期间的表现。报告指出，自2015年8月31日至今年7月31日期间，总共接受了8197宗个人投诉。

　　

　　被投诉最多公司

　　被投诉最多的电信运营公司，排首位的是Bell公司，有2,940宗投诉，约占总数的35.9%，该数字比往年减少了18%。BELL公司去年就曾排在首位。对此，Bell公司回应说，其业务发展比竞争对手更快，公司内部统计显示服务已有明显改善。

　

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　　其次是Rogers，有861宗，约占10.5%，Rogers的投诉量比去年减少了52.5%。

　　Telus的投诉有570宗，约占7%，但是比上一年投诉增加了104宗，上升22.3%。

投诉问题类型

　　按照投诉的类型来分，有三大类，分别是无线网络服务，互联网服务及电话服务。其中7931条投诉是无线网络服务问题，超过总投诉量的一半，包括合约中的条款含误导信息、收费出错以及退款系统出问题等。另两类是，4177条互联网服务问题投诉，以及3086条电话服务问题投诉。

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帐单是今年的主要投诉，其次是合同纠纷。这两个类别占总投诉的近四分之三。

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　　三家国家运营商——BCE公司（BELL）、Rogers Communications公司和Telus公司，以及他们各自的下线品牌（Virgin Mobile、Fido和Koodo）投诉数量都位列前十名。

　　加拿大最大的三大通讯商 Rogers, Telus 和Bell公司在最近数年里都将提高顾客服务质量最为公司的首要工作重点之一。其中，总部位于温哥华的Telus一直是三大通讯公司里顾客投诉量最低的。而Bell通讯公司则在数年来收到的顾客投诉都是最多的，尽管整体来看数量有所下降。

投诉处理结果

投诉个案有80%得到解决，让投诉双方满意，其中多数能在30天内解决。有一半的投诉个案，是消费者得到100元以下的小额补偿，另有部分投诉者得到500元以下的补偿。今年该委员会已经为消费者争取到近350万元的补偿。

为此，电讯服务投诉委员会（CCTS）提醒消费者，如果对服务商有意见，一定要投诉，并坚持让其纠正。

　　以下是投诉数量排名前10位的电信运营服务商：

　　1. Bell Canada – 2,940宗投诉

　　2. Rogers – 861宗投诉

　　3. Telus – 570宗投诉

　　4. Wind – 498宗投诉

　　5. Virgin Mobile – 497宗投诉

　　6. Fido – 453宗投诉

　　7. Videotron – 402宗投诉

　　8. Koodo – 207宗投诉

　　9. Xplornet – 188宗投诉

　　10. Comwave – 160宗投诉