AI客服害多少人胡说八道公司亏了

2024-03-28 | 来源: 环球科学 | 转到微信 | 有0人参与评论 | 字体: 放大缩小 | 收藏 | 打印

AI客服又在害人了！

2022年，加拿大的Jake Moffatt在加拿大航空的网站上被AI客服告知，在丧亲旅程中可以提供一些退款。于是，他在参加祖母葬礼的旅程中选择加拿大航空的航班。

但后来，网站显示，Jake无法得到退款，也就是说，AI客服提供的信息是错误的。为此，加航并没有为Jake提供退款，而是承诺他们将会更新他们的AI客服，并提供一张优惠券。但Jake Moffatt并不满意，于是对加航提起了诉讼。

AI又又又犯傻了。

在诉讼的文档中，加航辩称，他们并不能为网站上的AI客服提供的信息负责。看起来，加航似乎觉得AI客服“是一个独立的法律实体，它要对自己的行为负责”，并且说，如果用户想选择“值得信赖的”服务的话，应该去看网页本身的信息。

不过在今年2月，法院判定加航将为Jake赔偿应有的退款和诉讼费用。而后来记者还发现，加航的网站似乎关掉了AI客服的功能。

不过，现在许多网站上都开始用AI客服代替人工客服了，随便打开一个网站，可能就会自动弹出一个聊天机器人，在我们咨询的前期，它们已经取代了人工客服，来回答一些简单的问题。不过，AI客服越来越常见，其中浮现的问题也越来越多。

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在2023年12月，一个用户骗一个AI客服说2024年的雪佛兰Tahoe只需要1美元，结果AI真的以1美元的价格售出了车。后来的法律顾问还说：这笔交易确实是具有法律约束力的。

成熟的AI需要自己为自己负责了（不是｜giphy）

除了让客户摸不着头脑外，另一些客户则是被AI客服“骂”了。今年1月，Ashley Beauchamp决定在一家欧洲快递公司DPD找到他丢失的包裹，不过，AI客服说话不太让人开心，因此，Beauchamp便开始尝试着让AI说点奇怪的话，比如让它讲个笑话。还比如骂自己的公司。

AI客服照做了，它不仅说自己的公司是个没用的公司，简直是“世界上最糟糕的送货公司。不推荐！”，而且还自称是“没办法帮你的无用聊天机器人”。AI甚至还写了一首诗来骂公司。