嘭的一声,突然爆炸!很多家都在用

2021-03-17 | 来源: 光明网 | 转到微信 | 有0人参与评论 | 字体: 放大缩小 | 收藏 | 打印

　　“嘭的一声，燃气灶玻璃面板突然爆炸了。”

　　3月6日晚间，胡女士正在跟朋友们一起做饭，庆祝乔迁之喜，未曾想到油烟机的玻璃面板突然爆炸，“好心情毁了不说，朋友的手还被掉下来的玻璃碎碴划伤。”

　　记者了解到，上述自爆的玻璃面板并非三无产品，而是出自知名厨电品牌老板电器，其在资本市场坐拥超过300亿的市值，在此之前，曾多次因燃气灶爆炸被消费者投诉质问。

　　一家市值数百亿的知名厨电企业，为何会频频发生产品自爆事故？企业的产品质量是否过关？消费者的权益和人身安全又该如何保障？

　　油烟机自爆

　　去年12月份，胡女士在老板天猫官方旗舰店上购买了27A5+57B0油烟机燃气灶套餐产品，实付款3898.14元。产品于12月24日发货，1月30日安装，然而一个月后油烟机的玻璃面板发生爆炸，胡女士朋友的手也被划伤。

　　

　　图/受访者提供

　　“都没有用过几次，就出现了这样的问题，肯定有心理阴影，”胡女士对记者表示。由于房屋刚装修好，油烟机燃气灶安装好后她没有立刻入住，空置了快一个月才入住。事故发生当晚，即3月6日，她刚好邀请了朋友来新家吃饭，庆祝乔迁之喜。

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　　“当时正在做饭，油烟机的玻璃也是突然爆炸了，我朋友的手还被玻璃碎碴划伤了，”饭没吃好，人还受了一点小伤，胡女士表示很过意不去。

　　事情发生后，胡女士立马联系了老板官方客服，客服表示可以退货退款，同时还称按照相关规定，玻璃制品有千分之三的自爆概率，“丝毫不提产品质量有问题”。记者曾向老板电器核实这一说法，其客服称，灶具面板的自爆率是千分之三，最多只会裂不会爆。

　　

　　图/老板官方旗舰店截图

　　但胡女士对客服的解释很不满意，在她看来，即使退货退款也造成了损失，“在装修时预留了尺寸，油烟机拆走再去买新的，尺寸可能不一样，那后续橱柜的处理就是损失。”因此胡女士在12345、黑猫投诉等多个平台上对老板进行了投诉，希望能得到妥善的解决办法。

　　“就是希望他们服务态度好一点，换一台新的油烟机也就算了。”胡女士表示。

　　中国政法大学知识产权研究中心特约研究员、北京云嘉律师事务所律师赵占领表示，如果是产品质量不合格，或者商家在安装过程中操作不当，导致相关产品发生爆炸，商家需要对此承担法律责任，“需要向消费者赔偿损失，如果是产品有缺陷，实际上还涉及到产品需要召回的问题。”

　　岳城律师事务所律师孙荣达表示，如果确实存在产品质量问题，并且由于质量问题导致消费者的人身或者财产受到伤害、损失，消费者可以找商家赔偿。在他看来，允许产品在一定程度内存在瑕疵，但不代表因为瑕疵导致消费者受到损失，商家就可以不承担责任。