DoorDash警告顧客:如不給司機小費

2023-11-01 | 來源: 洛城焦點 | 轉到微信 | 有0人參與評論 | 字體: 放大縮小 | 收藏 | 打印

DoorDash在一些顧客結賬時發出警告：如果不給司機小費，他們的訂單可能需要更長時間才能送達。

商業內幕網站相關報道截圖

根據一些發布在社交媒體上的文章和截圖，DoorDash在其應用程序上向一些試圖下單而不給小費的客戶發出彈窗警告，該彈窗寫道：“沒有小費的訂單可能需要更長時間才能送達，您確定要繼續嗎？”

該彈窗還顯示“送貨司機（Dashers）可以選擇他們想接的訂單，需要較長時間才能被送餐司機接受的訂單往往會導致送貨速度變慢”。

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DoorDash向商業內幕網證實，其正在進行一些“提醒”的試點工作。

該公司發言人詹·羅森伯格（Jenn Rosenberg）對此表示：“送餐司機有權選擇對自己來說更有價值和回報的訂單，這是他們的自由。雖然絕大多數顧客都會給小費，但相比之下不給小費的訂單可能會較為不受歡迎。這或會影響我們的整個社區，不給小費可能會導致顧客等待時間延長、訂單在商家停留時間延長、配送司機獲得的回報降低等。”

羅森伯格告訴《華爾街日報》，DoorDash為此已進行了幾個月的試點工作。

這次彈窗提醒是該公司在提醒顧客支付小費的重要性方面做出的最新改變。今年6月，DoorDash開始向顧客發送小費“提示”，提醒他們在送貨後30天內仍可以給送貨司機增加小費。

而對於DoorDash的員工來說，小費往往是賺錢的關鍵。一些送貨司機稱，他們確實會根據小費的多少來選擇接哪些訂單。

也有一些人采取了更具爭議性的做法：一些DoorDash的送貨司機在接受訂單後，會通過應用程序以短信或消息的形式向顧客索要額外的小費。

而DoorDash對此表示，該公司不允許在其平台上進行“任何形式的騷擾”，提出這些要求的司機可能會被停用其賬戶。