"银行来电"损失逾万女子被RBC拒赔

（加西网综合）上个月，魁北克省一名女子梅丽莎·普莱特（Melissa Plett）在接到一通自称来自加拿大皇家银行（RBC）的诈骗电话后，账户内的14,510加元不翼而飞。令她震惊的是，RBC随后拒绝为这笔损失提供赔偿，称她“主动操作账户，需自行承担责任”。

这起事件是加拿大全国日益猖獗的“银行调查员骗局”（Bank Investigator Scam）中的一个典型案例。诈骗者假冒银行职员，声称账户被盗或存在可疑交易，以此诱导受害者登录网银并配合“安全操作”。实际上，诈骗者早已掌控账户信息，迅速将资金转走。

今年迄今为止，加拿大反欺诈中心已统计出与诈骗相关的受害者损失1170万加元。

“一场精心编排的骗局”

44岁的普莱特居住在蒙特利尔郊区。她回忆说，这通电话没有让她起疑，因为来电显示为RBC官方号码，对方语气、术语和流程都与她过往与银行的沟通如出一辙，“他们像是背熟了银行客服的台词，非常专业，没有任何破绽”，普莱特说。

（受害人Melissa Plett提供）

诈骗者告诉她，有人在温哥华试图从她的账户中盗取2,000加元。为了“防止进一步损失”，对方要求她在电话中登录RBC应用，并按照指示操作。结果，等到电话结束时，她两个账户中的14,510加元已被转走。

（受害人Melissa Plett提供）

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几分钟后，真正的RBC致电她称检测到异常交易，这才揭露了整个骗局。

RBC tells customer she's responsible for $14K stolen from account in bank investigator scam https://t.co/Zw7ZyLaaEa #ScamAlert #consumerProtection #cdnpoli
— SophiaHarris (@sophiaharrisCBC) July 8, 2025

银行拒赔：因客户“参与操作”

尽管普莱特并未泄露任何密码或验证码，但她表示RBC以“客户在操作过程中主动参与”为由，拒绝赔偿。

“这是我所有的积蓄之一，眼睁睁地就没了……感到非常无助”，她哽咽地说。

她随后多次向RBC申诉，包括将案件上报至该行内部最高层，仍未获得积极回应。

骗局升级，全国损失超千万

加拿大反诈骗中心数据显示，2025年前六个月，已有677名加拿大人在类似的骗局中中招，造成高达1,170万加元的财产损失，几乎是去年同期的两倍。蒙特利尔警方表示，仅RBC受害者就有220人，损失总额估计达150万加元。

该骗局常利用“来电伪装”（spoofing）技术，显示为受害者熟悉的银行官方号码，并掌握其姓名、账户等基本信息，增加骗局的可信度。

“受害者看到可信的号码，听到准确的信息，就容易相信”，反诈骗中心官员杰夫·霍恩卡斯尔（Jeff Horncastle）解释说。