分揀員的"拼命"9分鍾,一單掙3毛

2025-12-25 | 來源: 極晝工作室 | 轉到微信 | 有0人參與評論 | 字體: 放大縮小 | 收藏 | 打印

近一年，互聯網大廠卷入線下零售賽道，用速度爭搶客戶，分揀員也成了“運力”的延伸，和外賣員一起接力實現“半小時達”。今年夏天，30歲的何思齊成為了一家即時零售平台的全職分揀員。

4年前，他還在一家社工機構上班，為外賣騎手做過調研和服務，離職後他也跑過眾包，體驗騎手工作的日常。隨著前置倉模式的普及，系統前端如何運作，又怎麼變得失靈、混亂，引起了他的好奇。

他的18名揀貨員同事裡，有為了社保幹全職的中年女性，也有寶媽、大學生來兼職。每天工作13個小時，一周單休一天。人員一個月換血一半。在這場接力跑中，他發現，留給分揀員的只有9分鍾。不能超時，又不能隨意點“缺貨”。他們試圖繞開算法，最後還是“付費上班”。

以下根據何思齊的講述整理。

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如果沒做過分揀員，我會不理解，為什麼收到的商品會有缺漏，覺得莫名其妙。其實絕大多數情況，是揀貨時漏了，但這又不全是分揀員的問題。

最開始，我找不到一個商品，會一直找，直到超時。掃碼工具PDA上顯示商品位置，如“1-01-08”，貨架上貼著相應標簽。但有時候，前場商品沒有及時補貨，就找不到。

有次我在果蔬區的小冰箱裡揀凍榴蓮，翻來翻去都沒有。前場理貨員告訴我，得去凍庫拿。後場倉庫裡的貨架庫位也會沒貨，可能堆在最高處的箱子裡了，得踩上凳子去夠。

超時不扣錢，但和站點數據掛勾。主管經常念叨，說超時少了，我們站點的排名才能上來。

老員工教我一個辦法，叫“過碼”，就是在PDA上，手動輸入商品條碼，能顯示這件商品已經找到，不會被判定為超時。這算是一種“逆算法”的操作，之後再找到這件商品就行了。不過，這樣可能會壓縮外賣員送貨的時間。

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“過碼”後，有時忙起來，就忘了揀那件商品。等客戶打電話來，主管會查監控。分揀員就要在平台上下單缺漏商品，付配送費，給客戶補送過去。碰到這種情況，大家都調侃，“又是付費上班的一天”。

如果顧客是申請退款，還可能導致“買賠”。舉個例子，對方下單了兩條鱘魚，到手只有一條，也確實是打包時沒有裝進去，揀貨員要直接把退款付了。大家私下吐槽，錢補上後，就是分揀員買下了那條魚，應該把貨給我們，但實際上不會給。這條鱘魚就消失了。

“買賠”經常發生，一次客戶投訴要罰分揀員20-30塊。幾個客訴多的同事，還被要求抄寫打包規范，發到群裡。

●分揀員被罰抄打包規范。講述者供圖

商品缺漏是客戶投訴的主要原因，客訴又是考核站點的重要指標。如果確認不了是誰的責任，要主管買單。

有段時間，我們門店客訴多，主管被拉到一個叫做“小黑屋”的群聊。她會把脾氣發到分揀員在的群裡，“再出現客訴會死人的”“真他媽服了，真他媽的成年人，說話也聽不懂嗎？天天給別人帶來麻煩，真好意思”。

其實PDA上，有“點缺”這個選項。意思就是缺貨，平台會給客戶退款，對分揀員來說也是最簡單方便的。但門店不讓隨意點缺。打包區掛著一個紅底白字橫幅，寫“全力保障客戶體驗！缺貨必須上報！不能私自點缺！”

我們不知道什麼時候能點，什麼時候不能，都得向主管確認。她說能，就可以點，她說不能，就得去找貨。薛定諤的“點缺”。