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警惕电视购物 它们是这样来骗人的

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  中国消费者协会于 2015 年 7-10 月组织开展了电视购物服务测评活动。在本次活动中,由工作人员以普通消费者的身份于 7-8 月对 33 家卫视购物栏目和 12 家专业购物频道进行电视购物宣传信息录制,并根据宣传信息现场订购产品并体验售后服务。


  

  同时,根据相关产品的宣传重点和产品功能特点,于8-9月委托专业机构就一些与消费者关系密切的指标进行了测试。活动还于9-10月组织相关广告、法律专家对电视购物宣传信息进行了评审。主要测评结果如下:


  流程长、信息缺, 服务体验差

  中消协在测评中,发现电视购物售后服务体验情况存在以下问题:

  1. 卫视购物栏目购物发票和购物单据缺失严重。

  ? 发票缺失严重;

  ? 多数卫视购物栏目样品不提供购物单据。

  2. 卫视购物栏目购物服务接洽难、落实服务更难。

  ? 多数卫视购物栏目购物流程繁琐,没有明确专门售后服务电话;

  ? 违规拒绝退货问题多。

  

  3. 专业购物频道样品执行“七天无理由退货”规定问题多。

  ? 可通过网上订货但不能网上退货;

  ? 擅自扩大七天无理由退货除外商品范围;


  ? 个别专业购物频道擅自规定将产品有无体验期作为能否享受退 货的前提条件。

  4. 部分电视购物商家物流信息缺失较多。

  5. 电视购物个人信息保护存隐忧。

  6. 少数电视购物媒体信息反馈情况差。

  产品部分指标不符合 国标


  测评中,部分电视购物样品指标测试和查验情况如下:

  1. 产品相关证件过期或不符。

  2. 产品标示或代号缺失。

  3. 样品部分指标不符合国家相关标准。

  ? 卫生指标;

  ? 安全指标;

  ? 功能指标;

  宣传手法与内容涉嫌违规

  
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