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日期: 2023-02-03 | 来源: 上游新闻 | 有0人参与评论 | 字体: 小 中 大
近年来,爱奇艺被网友吐槽、投诉甚至提起诉讼的事可谓一桩接一桩:会员费涨价、限制投屏、付费超前点播、买VIP还是有广告、套娃式消费……作为国内头部视频平台的爱奇艺为何深陷消费者吐槽投诉无法自拔?如何挽救口碑接连崩塌又对它至关重要的会员服务?
一、会员3台设备登录被封号
2月2日, 一位爱奇艺年费会员称,其同时使用3台设备登录导致账号被封,想解封需要充值更贵的会员。
爱奇艺相关工作人员解释:“上述情况的发生主要是由于技术原因,本来是为了保护用户账号安全所做的措施,但在页面跳转时发生了错误。”
爱奇艺方面表示,为保护用户账号安全及会员权益,会对超出服务协议登录设备上限或者有异常登录及播放情况的账号,进行暂时封停。用户可通过自助修改密码来解除封停,不存在需充值更贵会员才能解封的情况。这次,由于技术原因造成部分用户点击解封页面时跳转到了错误的页面,非常抱歉给用户带来的误会和不佳的产品体验,目前技术故障已经修复。
二、限制投屏被7年“老粉”起诉
近日,广东一名用户因平台限制投屏将爱奇艺告上法庭,北京互联网法院已于1月29日立案。
今年1月,爱奇艺调整了对电视投屏清晰度的限制措施。黄金VIP会员不再支持最高级别的4K画质投屏,变为仅支持480P画质投屏。如果用户想以更高的清晰度投屏,则需要升级至白金会员或者直接在电视端播放。目前,爱奇艺黄金VIP会员连续包年价格为148元/年,白金VIP会员连续包年价格为228元/年。
据了解,发起诉讼的用户自称是爱奇艺的7年“老粉”,从2017年起使用爱奇艺会员,连续充值爱奇艺黄金VIP会员也有5年多时间。此前,该用户使用时投屏可以选择任意清晰度,但从1月11日起黄金VIP会员投屏清晰度被限制在480P。
上海问道有诚律师事务所律师浦蕾表示,此案核心在于爱奇艺未经协商就单方变更合同条款。原告胜诉的概率较大,但如果法官认为清晰度不影响合同主要目的实现,也有可能不予支持。
2月1日,爱奇艺官方微博发布声明称,已收到关于投屏清晰度变更的应诉通知,一定会本着尊重法律、尊重合同、尊重消费者权益的原则认真审慎对待。
三、限制HDMI连线播放
今年1月,除限制投屏清晰度外,爱奇艺还对HDMI(高清数据线)连线播放功能进行了限制。据网友反馈,如果用户通过HDMI连接电视播放视频,爱奇艺会弹出“由于版权原因,此内容不支持HDMI连线播放”的提示。
对此,爱奇艺回应称,限制HDMI连线播放功能是应版权方要求,基于数字版权保护协议,为防止录屏盗版而采取的限制措施。该功能已经上线多年,也是行业通行的做法。其他不受数字版权保护协议限制的内容仍可通过HDMI连线播放。同时,爱奇艺表示,这项限制与是否订阅会员服务无关。- 新闻来源于其它媒体,内容不代表本站立场!
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