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日期: 2023-05-23 | 来源: 综合新闻 | 有60人参与评论 | 字体: 小 中 大
前环球时报总编期胡锡进发文表示,建议以后内地旅客坐国泰航空,非广东地区的乘客都只讲普通话,内地这么大市场,国泰理应为飞内地的航班配足能讲普通话的空乘人员。
以下为全文:
国泰航空发声明,对有关旅客在其航班上的不愉快经历深表歉意,这个态度还是不错的。但是如果披露者讲述的细节都是事实的话,那么国泰员工里一些人对内地乘客的态度确实很成问题。恐怕不光需要处罚相关空乘,真的还需要在国泰员工中开展尊重包括内地在内所有乘客的教育。
香港修例风波期间,一些国泰员工有非常错误的表现。端正员工的价值观,不让有问题的价值观在对客户的服务中有所浮现,这是每一个大型公司都要重视去做的一件事。内地市场对国泰无疑很重要,维护自己在内地公众中的形象对国泰同样很重要。从国泰迅速发致歉声明可以看出,国泰对此也的确是高度重视的。
▲有网友发帖称国泰航空空乘歧视非英语旅客。(图源:网络)
最后老胡想对内地朋友们说,以后坐国泰,我建议非广东地区的乘客都只讲普通话。内地这么大市场,国泰理应为飞内地的航班配足能讲普通话的空乘人员。乘外航去其他国家,建议也都先讲普通话,实在讲不通再说外文,那些航空公司都有义务配懂中文的空乘。目前在各大国际机场,免税店里懂中文的柜台服务员比比皆是,航空公司为何就做不到呢?不应该。尊重有一部分是要靠我们自己挣来的。
早前报道:
空服员遭指歧视不会讲英语乘客 国泰航空下令彻查
香港国泰航空空服员,日前遭到中国乘客投诉歧视不会讲英语的旅客,还将当时污辱乘客的录音档放上网路,引起外界关注。空服员用英语表示,如果不会说毛毯的英语,就不能拿毛毯;语毕,现场还发出一阵讪笑声。为此,国泰航空22日晚间于微博发表声明强调“深表歉意”。
根据中国媒体报导,日前有中国网友在社交平台发文称,5月21日搭乘国泰航空CX987航班由成都飞往香港,恰好坐在最后一排空服员准备餐食及休息处,原PO描述空服人员在机上不断用英语、粤语抱怨乘客。
据悉,当时一名乘客想要用英语表达需要毛毯(blanket),却口误说成地毯(carpet),而空服员竟直接表示,“如果不会说英语,就不配使用毛毯”、“地毯是在地上的(Carpet is on the floor)”。而整段对话被原PO录下放上网后,引起中国网友忿忿不平。
对此,国泰航空也在昨(22日)紧急发表声明,表示知道了有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历,对此深表歉意。并强调,国泰航空一直致力于提供高品质的服务,对于该次事件非常重视,目前已联系相关旅客进一步了解情况,将会严肃处理。- 新闻来源于其它媒体,内容不代表本站立场!
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