一家人訂荷蘭酒店被拒絕入住,Agoda:退款10%

日期: 2024-08-19 | 來源: 澎湃新聞 | 有0人參與評論 | 字體: 小中大
近日，消費者張先生向澎湃質量觀平台投訴稱，他在Agoda全球在線網站預訂酒店時，選擇了16歲以下兒童免費入住的房型並得到了平台的確認，但抵達酒店後孩子被拒絕入住，酒店要求額外支付費用或另開房間。張先生多次嘗試聯系Agoda平台尋求解決方案，至今未獲回復。律師表示，在此事件中，Agoda平台未能確保消費者順利入住酒店，已構成違約，應承擔相應的違約責任。

張先生曾詢問兒童入住情況，被告知0到16歲兒童可以免費入住。受訪者供圖

消費者投訴：

張先生介紹，他因為有家庭出行需求，近期與妻子帶著兩個孩子前往荷蘭旅行，他特地在Agoda平台上預訂了一間16歲以下兒童免費入住的酒店客房，共住4晚，總計花費4917.84元。

在預訂過程中，張先生多次通過Agoda平台溝通確認入住信息，包括兒童免費入住的相關政策，被告知16歲以下兒童可以免費入住後，才付錢預訂了阿姆斯特丹的Met Hotel酒店。張先生說，航班起飛前發郵件再次確認相關入住信息尤其人數，但酒店沒有回復。

張先生提供的截圖顯示，他在Agoda平台咨詢時，向對方說明了帶有兩個孩子，一個10歲，另一個12歲，詢問對方是否可以入住。得到回復稱，根據酒店的兒童價格政策，0-16歲兒童可以免費使用現有床鋪，因此，可以預訂合適的房間類型讓兩個成人和兩個孩子入住。然而，當晚8點抵達酒店後，張先生被告知無法入住，除非再開一間房間，並且前台工作人員現場表示：之前的郵件有看到但是不想回，有問題需要找Agoda平台，他們無法提供入住服務。

為此，張先生多次致電Agoda，多次交涉後仍未順利辦理入住。張先生說：“當時晚上近9點，我們帶著孩子非常無助，只得再找其他酒店入住，並在Agoda平台與客服溝通，同意可再找酒店，後續他們負責再協調。”事後，張先生多次跟Agoda平台溝通要求退款，但困難重重。Agoda平台工作人員表示，只能承擔部分費用，即退回訂單金額的10%，人民幣491.78元。平台對他表示，這筆費用系平台方提供以表達歉意，此前支付的住宿費，酒店仍會全額收取。

張先生表示無法接受，希望酒店方能夠全額退款，共計人民幣4917.84元。目前，對他的訴求，Agoda平台和酒店均未給出滿意的答復。
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