艾萨克曼在发布会上强调，NASA 将继续与波音合作解决“星际客机”的技术问题，但同时也详细阐述了沟通不畅，以及 NASA 对长期合作的私人承包商波音监管不力等问题，认为这些因素均促成了此次危及生命的任务失败。他坦言：“是我们批准了这艘航天器的发射，将宇航员送入太空；从对接操作到任务后续行动的一系列决策，也均由我们做出。因此，相当一部分责任与问责需由 NASA 承担。”
调查报告详细指出，事件发生期间，地面任务人员因频繁召开会议不堪重负，且多名人员对数据透明度和信息共享问题提出质疑，其中非波音公司和 NASA 商业载人计划团队的人员，感受尤为明显的被排斥感。部分人员表示，宇航员的安全在此次任务中未被置于核心位置。
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