[保险相关] 旅行保险噩梦 温村女子上万元悬了
（加西网综合）温哥华一名女士警告，一场旅行保险噩梦让她支付超过 12,000 元的费用。
2022 年 7 月，詹妮弗·斯特朗 (Jennifer Strang) 带着两个孩子在欧洲进行“一生一次的旅行”，但由于航空公司罢工导致他们滞留，第二天早上的航班突然被取消。
她使用加拿大皇家银行RBC Avion Rewards 积分预订了这次旅行，因此她打电话给 Avion 尝试重新预订，想按计划继续旅行。
（RBC）
根据《城市新闻》的报道，因为必须在第二天早上 8 点乘飞机离开，斯特朗三部手机同时打电话，至少等了五六个小时，最终联系了上Avion 的旅行保险公司安联 (Allianz)。
她指电话中的代理人说如果航空公司罢工，可以根据保险政策，合法提出索赔。
斯特朗称她当时多次得到保证，保险范围包括因航空公司罢工而导致的航班中断，她可以重新预订，只要保存收据，可以在回家后开始索赔。
她称当时她很开心拥有这张卡。
斯特朗利用自己的信用额度在新航班和住宿上又花费了 12,000 元，她也按照指示提交了所有信息，包括安联代理人的姓名和电话参考号码。
但是，斯特朗和安联及加拿大皇家银行RBC多次提出索赔，也多次被拒绝。
不过，斯特朗拒绝放弃，她现在努力获取与安联代理人的谈话副本时，并准备几个月双方的通话录音和笔录。
斯特朗称她面临着不断增加的债务，背负最初的索赔相关 12,000 元的费用，再加上另外 2,000 元的额外费用和她的信用额度产生的利息。
她称对方也向她提出了“善意”的提议，承诺将 200,000 奖励积分兑换成现金，最终变成 400 元左右的“我的积分”和一张 50 元的礼券。
在她拒绝了这一提议后，加拿大皇家银行RBC随后联系她，并告知已经和保险安联进行了一次会议，审查了斯特朗最初通话的内部录音，并确定她的情况可以得到保障，最终报价涵盖了索赔的 9,380.91 元。
但斯特朗对此不满意，称考虑到她为争取索赔而花费的所有个人时间和费用，她拒绝签署这个报价。
斯特朗表示，加拿大皇家银行已表示不会超出这个最终报价。
对此，加拿大皇家银行RBC没有提供此案的任何细节，只是表示“我们重视我们的客户关系，就像处理每个客户关心的问题一样，我们会根据具体情况仔细考虑情况。正如我们在这件事上所做的那样，我们始终与客户合作并随时向他们通报情况。虽然由于客户隐私问题我们无法进一步发表评论，但我们可以建议我们继续直接与客户沟通以解决他们的担忧。”
保险安联也在邮件中表示，此事交由加拿大皇家银行RBC牵头回应。
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2022 年 7 月，詹妮弗·斯特朗 (Jennifer Strang) 带着两个孩子在欧洲进行“一生一次的旅行”，但由于航空公司罢工导致他们滞留，第二天早上的航班突然被取消。
她使用加拿大皇家银行RBC Avion Rewards 积分预订了这次旅行，因此她打电话给 Avion 尝试重新预订，想按计划继续旅行。
（RBC）
根据《城市新闻》的报道，因为必须在第二天早上 8 点乘飞机离开，斯特朗三部手机同时打电话，至少等了五六个小时，最终联系了上Avion 的旅行保险公司安联 (Allianz)。
她指电话中的代理人说如果航空公司罢工，可以根据保险政策，合法提出索赔。
斯特朗称她当时多次得到保证，保险范围包括因航空公司罢工而导致的航班中断，她可以重新预订，只要保存收据，可以在回家后开始索赔。
她称当时她很开心拥有这张卡。
斯特朗利用自己的信用额度在新航班和住宿上又花费了 12,000 元，她也按照指示提交了所有信息，包括安联代理人的姓名和电话参考号码。
但是，斯特朗和安联及加拿大皇家银行RBC多次提出索赔，也多次被拒绝。
不过，斯特朗拒绝放弃，她现在努力获取与安联代理人的谈话副本时，并准备几个月双方的通话录音和笔录。
斯特朗称她面临着不断增加的债务，背负最初的索赔相关 12,000 元的费用，再加上另外 2,000 元的额外费用和她的信用额度产生的利息。
她称对方也向她提出了“善意”的提议，承诺将 200,000 奖励积分兑换成现金，最终变成 400 元左右的“我的积分”和一张 50 元的礼券。
在她拒绝了这一提议后，加拿大皇家银行RBC随后联系她，并告知已经和保险安联进行了一次会议，审查了斯特朗最初通话的内部录音，并确定她的情况可以得到保障，最终报价涵盖了索赔的 9,380.91 元。
但斯特朗对此不满意，称考虑到她为争取索赔而花费的所有个人时间和费用，她拒绝签署这个报价。
斯特朗表示，加拿大皇家银行已表示不会超出这个最终报价。
对此，加拿大皇家银行RBC没有提供此案的任何细节，只是表示“我们重视我们的客户关系，就像处理每个客户关心的问题一样，我们会根据具体情况仔细考虑情况。正如我们在这件事上所做的那样，我们始终与客户合作并随时向他们通报情况。虽然由于客户隐私问题我们无法进一步发表评论，但我们可以建议我们继续直接与客户沟通以解决他们的担忧。”
保险安联也在邮件中表示，此事交由加拿大皇家银行RBC牵头回应。
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