他們在工廠或跑外賣的路上,接起催債電話(圖)

2024-05-06 | 來源: 極晝story | 轉到微信 | 有0人參與評論 | 字體: 放大縮小 | 收藏 | 打印

他的催收對象中，一個30多歲的退伍軍人疫情後得了長新冠，一直在打點滴，工作也顧不上，只有底薪。他在多個平台一筆一筆借了小數目的錢，積少成多。蘇毅和他打感情牌，讓他先還了京東金融一筆1500的貸款——這是蘇毅服務的平台之一，他的薪資和催上來的賬款掛鉤，一個月催上來6萬才有績效。和他的催收對象一樣，他也已經連領了兩個月的底薪，兩三千塊。

近三年來，催收公司的回款率不斷下降。在央行發布的統計數據中，2023年，銀行信用卡逾期半年未償還總額為9981.35億元。許多催收員都感覺到，負債群體越來越多，錢卻越來越難催。每月成百上千個客戶，往好了說20%到40%能打通電話，願意還錢的沒幾個。尤其是中年負債者，深陷生活的泥沼，還不上錢往往是因為房貸、車貸，家庭和工作。

為了提高效率，蘇毅會讓智能客服先打一遍，篩選那些能接通的電話，再人工打過去。在智能客服的聊天記錄中他看到，一位四五十歲的農民工，疫情時遇上工程隊發不出工資，借了八九千塊錢，後來回了農村種麥子。他把智能客服當成真人來傾訴，一直重復說，“等收了麥子就還，收了麥子就還進去。 ”

還有一單10萬的，之前都是智能客服打過去催，他想沖沖業績，親自打過去。接起電話的是一個40多歲的女人，確診了乳腺癌，現在仍在接受治療。蘇毅悻悻掛了電話。

催收人周華負責的業務，主要針對拖欠銀行信用卡這一部分群體，大部分也在30歲以上。據他觀察，70後主要是做工程、做生意回不了款。一位49歲的包工頭，疫情時承接的工程項目做完了，甲方給不了資金，他把甲方告上法庭。官司打贏了，甲方半破產狀態，錢依然沒有，他只能自己貼錢填補這個窟窿，貸款給工人發了工資。“但這筆錢一輩子打工都還不起。”周華說。

80後90後則是家庭壓力居多，尤其是房貸。周華遇到過一位35歲的男人，父親得了腦梗醫療開銷不低，底下兩個兒子，他和妻子借了名下所有信用卡，後來全都逾期了。

還有離婚引起的三角債。一位河南鄭州的女子，丈夫是拆遷戶，賭博賭光了拆遷款，貸款繼續賭。她離婚後，一筆3萬的貸款屬於夫妻共債，她也要還。但她帶著兩個孩子，一個月工資幾千，還錢屬於遙遙無期。另一位39歲的女子離異後，找了個男朋友，男朋友對孩子挺好，說開飯店，讓她貸款，她同意了。後來飯店賠了，兩人分手，這筆債就落到了她頭上。

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給他點一份外賣

在細長的，規整填寫著貸款賬號、貸款金額、逾期時間等十多個信息的催收表格裡，這些偶然接收到的人生碎片被收納到短短幾行字的催收記錄中。蘇毅會標記一個“活躍用戶”，意思是還願意配合接電話。在想還但還不起錢的客戶身上，他不會浪費太多時間，畢竟，他的業績仍舊依賴那些還得起錢的人。

蘇毅所在的催收小組有20多人，大家坐在格子間，怕信息泄露，桌上不能有紙和筆，只放置一台電腦，和一個監控攝像頭。只有組長的位置上擺著一台座機，電話一響，蘇毅就知道要“炸錢”了。

這是真正讓催收員激動的時刻——逾期後，貸款平台會給負債人發送一條有“400”開頭號碼的催收短信，負債人想還款了，就會撥打這個號碼。一天裡有那麼兩三次，組長的座機一響，就代表大概率有主動還款的人了。組員這時候會一窩蜂湧上去，看看這次“炸”在了誰的頭上。

這個月業績第一的哥們，月初來了個“400進線”，負債人還了1萬7，月中又來了個“400進線”，還了3萬5，之後又來了個6萬多。小組群裡，“你這一單幹翻我一個月催收”刷屏了。

蘇毅也接到過“400進線”，但他夠倒霉的。一個被前夫忽悠貸款的女人根本不想還錢，打進來想問能否讓前夫還錢，這種情況，蘇毅只能表示沒有辦法。另一個負債人說自己過兩天發工資，打進來問能否減免利息，蘇毅費了好大功夫幫他做了減免，他還上了，5000塊，僅是催收員績效起始線的十二分之一。