他們在工廠或跑外賣的路上,接起催債電話(圖)

2024-05-06 | 來源: 極晝story | 轉到微信 | 有0人參與評論 | 字體: 放大縮小 | 收藏 | 打印

●蘇毅的辦公環境。講述者供圖

多名催收員表示，如今行業內流行靠運氣還款。做了六年的周華深有體會，有次他走了狗屎運，一個負債人的“催記”顯示，前幾輪都打不通電話，正好他打過去，電話通了，那人的工資到賬，立馬還了。

在周華的印象裡，以前負債是一件丟人的事，負債人很怕家人發現，催收一威脅要打給家裡人，馬上乖乖還錢，回款率就高了。如今負債人“坦蕩了不少”，甚至會辱罵反擊催收員。一個二十多歲的小伙子，逾期一萬多，上來就是“做催收的不得好死”，罵了十多句，周華不能頂嘴，話說不好，可能會被視為暴力催收。

2021年3月，《中華人民共和國刑法修正案（十一）》增設了催收非法債務罪，暴力催收正式納入規范化管理。為了合規，催收的甲方即貸款平台，增設了“系統”：放置攝像頭，全程監聽電話，提供話術模版。隔著那條電話線，催收人和負債人處在天枰的兩端拉扯。

周華接觸過這種客戶，聲稱錢給家裡老人治病，周華打給家裡父母，問候身體好些了嗎？得到一句“別來詛咒我”，根本沒病。還有客戶給不還錢提供了一個幽默的理由——他貸款做生意失敗，打趣說，“我也是投資，你們也是投資。現在我投資失敗了，也代表你們投資失敗了。”

在武漢做了5個月催收的郭旭今年26歲，負責打逾期三個月內的“前端”，面對的是一群沒有經歷過催收的負債者小白。培訓時，他和同事被強調要突出逾期後的心理壓力。同一小組的一個組員，嗓門大，脾氣暴，他的話術是“不還錢就聯系你老公、你父母，看你在老家臉上能不能掛得住”，後來他的錄音被公司內的紀檢組聽到，只能離職。

郭旭的方法是找到痛點，痛點無外乎征信、訴訟、家人。他發現，現在的負債者越來越在乎工作單位。一個聲稱自己“沒錢沒工作”的人，後台顯示他在一家房地產公司工作，郭旭打過去，委婉說了一番，負債人當天就還了款。

“懷柔政策”也有用。一個江西的中年男人，離異帶著女兒，貸款做餐飲賠了錢，說自己堅持不下去了。郭旭勸他“先把自己日子過好”，和他加了微信。微信上，他給郭旭發自己每天去哪裡打工，什麼時間都有，有時是凌晨。郭旭這才知道，他打好幾份零工貼補家用，看他吃饅頭配鹹菜，就給他點外賣。今年2月2日，過年前一個禮拜，他真的還上了一部分錢。

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共情，也是蘇毅所在的催收公司強調的方法——要替負債人想辦法去掙錢。他們會先讓負債人去找親戚朋友周轉，再了解他的工作，甚至會推薦一些工資高的崗位，他遇到過很多負債者問，“你們這兒招人嗎？”

●資料圖，源自東方IC

催收員的難題

催收希望的是還款越快越好，但攻防戰的另一端，負債者始終在想辦法拖得越久越好。欠錢的人有一個說法，“只有先不還，才能還得清”，意思是老老實實掙錢，最後一次性結清欠款，這是他們反催收的原因之一。

34歲的梁建生就是這樣。他做金融保險業務，績效浮動直接影響收入，行業景氣時高消費，因為結婚買房裝修，貸了70萬，後來婚沒結成，工作又調整，薪資從一萬降到4000多，網貸積累了30萬。

逾期的時候，正趕上工作調動，業務不熟悉，只有800一個月。那時催收行業還沒有規范化，他經歷過家人單位被騷擾，上門外訪、去派出所，最激烈的時候，“拿著刀和他們談判”。後來，他摸索出一套協商方法，先跟催收談減免，同意就繼續，不同意就等更好的方案。互相問候祖宗也是常有的戰術，問候完了，再談減免。