機票降價3000元,還能全額退再買低價票?航司回應

2024-07-17 | 來源: 封面新聞 | 轉到微信 | 有0人參與評論 | 字體: 放大縮小 | 收藏 | 打印

隨著暑假的到來，航空市場迎來了傳統的出游高峰期。然而，與往年不同的是，今年暑假機票價格，出現了顯著的“跳水”現象。甚至在出發前一天晚上，機票價格直降3000多元，令不少消費者感到驚訝。

起飛前機票“跳水”3000元

她這樣操作退款了

7月16日，話題“女子機票降3000元起飛前買低退高”登上微博熱搜，引發網友討論。

一乘客在出發前一晚，發現機票價格跳水3000余元，該乘客決定“買低退高”，在已值機的情況下，仍實現了全額退款。

5月底，網友“花椰菜”在東航App買了6月23日上海-三亞往返的機票，5張成人票1張兒童票，一共15000多元。

6月22日晚上10點多，她發現機票價格降了，差了3000多元。當了解到可以免費退票後，她決定買低退高。

買完後，她把高的那份訂單取消值機。6月28日，行程結束回家一天後，她打電話給東航。

“上午給東航打了電話，下午回電讓我先在App申請，要寫一個工單號。說是審核也需要時間，先提交申請。7月4日，審核通過，7月5日錢款到賬。雖然審核時間很漫長，但到賬還是挺快的。”

能夠買低退高，還能全額退款，“花椰菜”也很意外。“一開始只是試一試咨詢一下。”

“花椰菜”表示，自己的機票能夠全額退款，客服介紹是因為符合票價波動政策，可以買低退高。“但具體政策是怎樣的，我也不是很清楚。”

對此，有網友直呼不可能，也有網友看完後表示自己以後也這麼幹。

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東航客服最新回應

7月16日，東航客服表示：“如果購完票之後24小時內發現降價了，可以重新購買一張同日期同航班的低價票，需要注意的是需要在東航官方APP重新購票，或者是通過東航直銷渠道網站、官方小程序等，購買完畢之後可以來電，客服會幫助取消高價票的機位，嘗試全退高價票的費用。”

若購票時間超過24小時，東航客服表示，價格較低的票須通過東航官方售票平台購買，且滿足上述信息一致相關要求，而且需要“航前取消機位，航後來電”，即在行程之前，給客服打電話取消機位，讓客服將價格高的票變成“open”狀態；航班完成次日後，致電客服辦理特殊上報，上報後可以辦理高價票全額退票。

該客服介紹，目前該政策無使用次數限制，建議旅客辦理前，根據具體航班情況，咨詢票務平台客服後再操作。最近暑假機票突然降價的情況並不多。

哪些公司能“買低退高”

機票價格跳水，哪些航空公司能“買低退高”？

南方航空

南航客服人員介紹，兩張票的出票時間若在24小時內，同樣的客票、日期及行程即可享受“買低退高”政策，高價票可以全額辦理退票。“一定要在24小時內”，24小時外則不支持該政策。

此外，該政策只支持國內航班，國際航班不支持，團隊客票和積分兌換客票等其他情況不適用此規則，值機與否不受影響，使用次數暫時無限制。

廈門航空

廈門航空客服表示，該航司國內航班及國際航班均支持“買低退高”政策，只要旅客購買的一張高價票和一張低價票，航班日期、航班號航程等票面信息完全一致，且證件和姓名信息未做過任何信息更改，就可以聯系客服全額退票高價票。

需注意，相關辦理需在航班起飛前，其余無時間限制，無票務購買平台限制。

采訪發現，目前部分航司暫未提供“買低退高”政策。

山東航空表示暫不支持“買低退高”政策，不過可以視情況提供優惠券補償。

記者致電春秋航空、四川航空及海南航空等，多家航司客服均表示暫無此政策，機票價格會根據市場實時變動，“降價了不需要退，漲價了也不需要補差價”，退票要收取手續費，無法免費全額退款高價票。

另外，中國國際航空也沒有“買低退高”政策，不過其在2月2日推出了新的免費退票政策，向APP注冊用戶發放了兩張國際及地區退票權益券，即每人每年有兩次無理由免費退票的機會。

目前，第三方平台暫無類似操作。

某第三方平台客服表示目前無法進行類似“買低退高”的操作，如果是在購買後在其他平台查詢到低價機票，平台可以幫助申請差價，也可以在購票時選擇“買貴退差”的服務，賠付金額為差價的80%，最高可賠付500元。