偷偷收费,"不能说实话",移动还想隐瞒多久

2024-07-25 | 来源: 南风窗 | 转到微信 | 有0人参与评论 | 字体: 放大缩小 | 收藏 | 打印

直到解决了合约问题，能取消或更改套餐时，用户或许会被告知，该项业务需要到线下持身份证办理。

让用户感到不适和意外的，并非只是“偷偷”收取的来电显示费。为什么开通业务和升级套餐时，一个验证码就可以办成，取消和降低时却这么麻烦？

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套餐只升不降？

用户关于运营商的“抱怨”，一直都有。

工信部此前每季度都会公布一次电信服务质量通告，其中会公布每季度基础电信企业用户申诉统计表，即三大运营商被投诉的情况，主要分为用户服务、网络质量和收费争议三类。

其中，用户服务和收费争议投诉量最大。

不过，从2022年一季度开始，工信部不再分类统计投诉量，只统计总量，到该年第三季度，未再公布三大运营商被投诉数据。

在其他互联网投诉平台中，针对运营商的投诉量也不小。如在黑猫投诉平台，中国移动累计有约39.2万次投诉，中国联通31.9万次投诉，中国电信11.8万次投诉。

在黑猫投诉平台上，三大运营商被投诉的数据

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这些投诉主要集中在乱收费、私自变更套餐、消费降档难、合约限制、超额流量扣费和欺骗性推销等问题。

这些问题是否属实？

南风窗记者打开某运营商app，找到更换套餐界面点进去后，可看到若干套餐选择。但最低的选择高于记者目前套餐，最高的达999元\月，没有低于记者现有套餐的选项。

随后，记者询问在线客服，是否有比当下套餐更低的选项，对方提供了5个选择，最低的套餐仅8元。记者询问这些套餐能否在app办理，客服称无法办理，有需要随时联系他们。

这意味着，用户通过app只能办理比自己当下套餐更贵的套餐。不过，就算联系客服或去到营业厅，并非就能很容易换到更低套餐。

运营商App上只能办比现在更贵的套餐，但咨询客服有更低选择

“我们内部说套餐只能升不能降，如果哪个营业厅员工办了降套餐的业务，对他和营业厅的考核是有影响的。”一位某县城已离职的营业厅职员王国梅告诉南风窗，在他们上岗培训的时候，上面都会强调套餐“只升不降”。

“一旦操作了降套餐业务，上面可以在系统看到，就会影响考核，没人敢操作。”王国梅称，很多时候，有人打电话来让他们降套餐，他们会应承下来，但实际上并不会改。