偷偷收费,"不能说实话",移动还想隐瞒多久

2024-07-25 | 来源: 南风窗 | 转到微信 | 有0人参与评论 | 字体: 放大缩小 | 收藏 | 打印

在黑猫投诉平台上，有用户投诉称在不知情的情况下被更改了套餐

用户非降不可的话，他们也只能给他降5%左右，不能再多。超出这个额度又坚持要降的，只能让用户打官方客服或者他们直接帮忙打官方客服去降档。

“帮他们打电话改了后，我们也要跟他们嘱咐，客服回访的时候，一定要说是自己想改的。”王国梅说，通过运营商官方客服降档对他们的考核是没有影响的。

某运营商市级分公司职员卢道灵告诉南风窗，通信套餐是可以改的，“只是对于企业来说，目的都是想多盈利，所以会通过一些方式，让你不那么容易降低套餐，但客户有这种需求，我们也不会强制不给他改”。

卢道灵称，公司会对套餐升级有相关的考核，如有一些客户流量不够的，要通过打折的方式去帮他升档，“这种我们是有要求营业厅去做的”。其称，运营商会分析用户的数据，了解每个人的通话时长和流量使用情况，据此向他们打电话推荐更高更合适的套餐。

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“不能说实话，说实话没人愿意办业务”

2024年2月，浙江的陈恬就接到了自称是某运营商工作人员的推销电话，但对方告诉她的是要给她免费升级流量，为期半年。

陈恬对这种突降的免费服务有些戒备，问了对方这个有没有其他额外收费，到期能不能取消等问题。对方都说不收费，可以随时取消，到期会有短信提醒。

经询问后，陈恬答应升级流量。7月，流量优惠到期，陈恬想要取消该业务，却发现运营商当时在升级流量的同时，还给她开通了一个上网自选30元包，因而她此前的8元套餐就成了38元套餐。

陈恬顿感自己被骗。

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“不能说实话，说实话没人愿意办这个业务。”前述某营业厅离职员工王国梅告诉南风窗，他们每天有大量的电话推销任务，接通后大都是以免费送流量等为幌子，偷偷再给用户加点其他业务。

王国梅说，作为营业厅店员，每天每月都有一定的业务量，完成的数量跟提成挂钩。她说他们基本工资1800元，其余全靠提成。

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“每完成一笔业务，给5元或10元的提成，我们主要的收入就是靠办成的业务量，但我最多的时候拿了2200，大部分时候都完不成老板下派的任务量。”王国梅说，除了一些基础的业务，剩余时间他们都是在给当地用户打电话推销。

可电话推销并不容易。很多人不会接电话，“好不容易打通一个，我们不可能如实跟他们讲”。王国梅告诉南风窗，他们会先说看到用户有多少积分，凭此可以送多少免费流量，如果对方说需要，就让他告知收到的验证码。“我们通过收到的验证码，给他加点流量、升级套餐什么的。”王国梅说。

这是他们统一的话术。王国梅告诉记者，她所在以及她所知道的其他营业厅员工都是如此推销和办理业务的，因为这是营业厅老板教给他们的方法。

但在上岗培训时，并非这样。王国梅记得，在岗前培训中，运营商公司的培训人员告诉他们推销时不能撒谎，一定要如实告知用户，在对方知情认可的前提下才可以办理业务。

“但实际操作中，我们都是按照自己的办法去做，不然没办法完成任务量，这样我们的收入也会变少。而且营业厅老板也有业务考核，他也是要求我们想办法推销。”王国梅说。

前述某运营商市级分公司职员卢道灵告诉记者，此类现象在运营商营业厅中很常见，而且不易管理。