偷偷收费,"不能说实话",移动还想隐瞒多久

2024-07-25 | 来源: 南风窗 | 转到微信 | 有0人参与评论 | 字体: 放大缩小 | 收藏 | 打印

“个人业务是运营商的主要收入来源，而个人的业务拓展主要是靠渠道来实现，也就是营业厅。”卢道灵称，运营商市场部的压力最后几乎都是传导至营业厅身上，同时，营业厅每发展一笔业务，都会有相应的酬金。

因而，难免会出现营业厅违规外呼推销的情况。不过，这也跟营业厅的性质和运营商的商业模式有关。

“营业厅基本都是加盟模式，属于私人老板，运营商直营得很少。”卢道灵告诉南风窗，“你想开个营业厅，向运营商申请给你开几个账号，就可以办业务了。”

卢道灵表示，加盟营业厅，门槛不高，无需加盟费，只交一笔押金，闭店时可退回。

中国电信的营业厅/图源：中国电信

不过，营业厅所有的收入都归运营商。卢道灵解释称，营业厅老板的盈利方式是通过做业务拿酬金，每办一笔业务都有一定比例的酬金激励。但这些业务是指可以创收的收费业务，而非充话费、查询、补换卡等日常业务。

多做一笔业务，就多一笔酬金。“对于那些想多挣钱的人，他可能会不择手段去做，就会出现明明电话里跟你说的是免费赠送，实则是过段时间后收费的现象。”卢道灵说。

而按照运营商的规定，这种现象是不允许的。“针对违规外呼，我们内部有一个服务考核，用户可以投诉营业厅违规办理业务，查实后，会对营业厅有扣罚。”卢道灵说。但实际中，事前的培训和要求会被营业厅忽视，更多是变成了事后管理。

原因在于很多用户在被欺骗性推销后，都是后知后觉，而且也一般不会去投诉到具体个人或营业厅。

王国梅说，很少有人在被他们偷偷加或改了套餐后找过来质问的，很多人在次月或几个月后发现自己扣费变多了，但可能不知道是什么情况。

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“就算知道了也大多是找运营商客服改回原来的套餐，要么就向官方客服投诉我们，比较少找来店里的。”王国梅说，就算被投诉了，店长和上面也会想办法帮他们解决，一般不会扣罚他们。

原因在于很多用户在被欺骗性推销后，都是后知后觉，而且也一般不会去投诉到具体个人或者营业厅。所以，尽管有扣罚规定，但违规外呼依然常见。

王国梅说，很少有人在被他们偷偷加或改了套餐后找过来质问的，很多人在次月或几个月后发现自己扣费变多了，但可能不知道是什么情况。

“就算知道了也大多是找运营商客服改回原来的套餐，要么就向官方客服投诉我们，比较少找来店里的。”王国梅说，就算被投诉了，店长和上面也会想办法帮他们解决，一般不会扣罚他们。

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被隐瞒的合约

然而，被“欺骗”推销后，改回自己原来的套餐并没有想象中那么简单。

陈恬意识到自己被“欺骗”推销后，打客服电话要求改回此前的8元套餐，取消上网自选30元包。而客服却表示，取消这项业务改回原来的8元套餐需要去线下营业厅办理，他们只能登记。

之后，有专人打过来询问陈恬情况，并说可以再给她优惠三个月，让她不要取消。陈恬不愿再相信，进行了投诉，随后又有人联系她：没说不能办，只是要去线下办理。

陈恬不接受这一方案，她不理解，为何“升级套餐1秒钟线上办理，想降低套餐，没去营业厅三五次，你别想降”？