偷偷收费,"不能说实话",移动还想隐瞒多久

2024-07-25 | 来源: 南风窗 | 转到微信 | 有0人参与评论 | 字体: 放大缩小 | 收藏 | 打印

随后，客服又提议让她把身份证照片拍过来，客服替她代办。陈恬觉得这很不合理，还有可能泄露身份信息，依然拒绝。

最终，她选择了携号转网。

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王国梅告诉南风窗，在他们偷偷给用户升级套餐或增加业务后，对方发现了可以把套餐改回原来的，但这只能通过拨打人工客服去操作，“如果找到我们是不愿意帮他修改的，因为我们刚给他升级，再降回去老板不允许，而且我们内部通知说套餐只能升不能降”。

此外，如果营业厅人员给用户偷偷增加或升级的业务中，含有合约期，降档和取消就更显困难。在互联网投诉和社交平台上，有不少人反映，在更改套餐时，被告知某项服务有合约期无法更改，提前结束需要付违约金。

王国梅告诉记者，在他们偷偷加给用户的业务中，确实有包含合约期的业务。这种情况下，用户并不知道自己已经开通了有合约限制的业务和套餐，一直到他们发现自己扣费变多时才反应过来，这时再去取消或者更改套餐，便会被合约限制。

不过，王国梅和社交媒体上不少人都表示，这种情况向运营商或工信部投诉后，大部分都可以顺利解决，不用支付违约金。只是这个过程会让用户感到心累和被欺骗感。

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改套餐成为一门生意

相比解约，投诉被更广泛利用在了更改最低的所谓“保号套餐”上，而且还发展出了相应的“产业”。

各运营商有各自最低的资费套餐，一般为8元，但想更改到“保号套餐”并不容易。

去年12月，黄萍想把自己在大学用的号码改成“保号套餐”，“因为这个号绑定了太多东西，注销了很麻烦，但我又不常用这个号”。

她首先在运营商app找在线客服要求改套餐，对方说这个套餐要到线下才能修改。而等黄萍到了当地营业厅，对方又说她的卡是在本省另外一个城市开通的，要改“保号套餐”得去发卡地办。

随后，黄萍又跟在线客服反映营业厅无法办理，客服说帮她登记，会有专人联系她。专人联系了两拨，都是劝她不要换套餐，说她现在的套餐已经足够便宜，并没有解决她想改套餐的需求。

最后，黄萍通过社交媒体攻略了解到，电商平台上有专门帮人更改套餐的商家。黄萍顺利在某电商平台找到此类商家，用2.8元下了一单更改套餐的商品。商家给出的办理流程只有三步：提供手机号码、接受验证码、等官网办理部门客服回访。