"三只羊"被立案调查,消费者表示申请退货遭拒绝

但疯狂小杨哥（张庆杨）近日在直播时表示，他们公司的直播间售卖的产品是有三道售后的。“如果您在我们公司任意直播间，也包括我们直播间买到产品存在售后问题，可以先联系购买的对应店铺，如果店铺售后处理的不满意，那么就可以再联系所下单的直播间，也就是直播间对应的账号，假设处理的还不行，那就是第三道售后，您可以联系三只羊网络进行投诉举报，一定给大家处理到满意。”

17日，合肥高新区市场监督管理局发布情况通报称，近日，三只羊网络科技有限公司直播带货的“香港美诚月饼”引发关注。对三只羊网络科技有限公司在直播中涉嫌“误导消费者”等行为，现已立案调查，将根据调查结果依法依规处理。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，经营者提供的商品信息应当真实全面，不得欺骗和误导消费者。

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陈音江表示：“在直播间一再渲染它是一个香港的品牌，我们知道它只是在香港注册，这种宣传就会让消费者误以为它是一个香港的传统品牌，或者有一定影响力的品牌。故意通过这种虚假的信息欺骗和误导消费者，这种性质可能会更恶劣，可能会涉嫌欺诈。一旦认定他构成虚假宣传，可以依据反不正当竞争法，责令他停止这种违法行为，处以20万元以上100万元以下的罚款；如果情节严重，可以处100万元以上200万元以下的罚款，甚至可以吊销营业执照。”

在陈音江看来，平台要协助消费者去维权，市场监管部门也需要及时开展调查。

他表示：“平台有责任为消费者提供商家在直播过程中存在的宣传证据。因为消费者购买的时候，可能没有保留好相关证据，所以平台有责任为消费者提供维权的证据和相关信息。如果平台不能够提供，消费者同样也可以找平台维权。像侵权范围比较广，涉及的消费者人数比较多的案例，监管部门或者有关消费者权益保护组织，要责成有关商家主动承担自己售后的责任，主动跟消费者退款或者作出相应赔偿。如果商家不主动解决，不主动承担相应责任，监管部门也要依法加大相应的行政处罚。”