香奈爾: 弄壞16800元香奈兒包順豐只願賠5000元

2024-12-12 | 來源: 天天在線 | 轉到微信 | 有0人參與評論 | 字體: 放大縮小 | 收藏 | 打印

2021年8月，“玉石運輸破損保價4000元快遞僅賠600元”的消息也曾沖上微博熱搜，快遞公司也是順豐。這一糾紛中寄遞者為物品保價為4000元，但順豐表示需要依據物品實際價格進行賠付，這一認定與寄遞者提供的物品實際價值產生了較大分歧。

2021年6月，另一位用戶王先生的12箱快遞被順豐送進垃圾場，經過一番溝通後，順豐表示可賠2000元。據王先生介紹，這12箱物品包括大量手寫日記、筆記、設計草圖、照片、膠片、絲網版畫等，其價值難以評估。王先生認為，順豐的保價系統本身就是不平等條約，只保護順豐，對消費者就是災難條款。“這不是什麼意外事故，是順豐公司的制度出問題了，管理有漏洞，出了問題就推諉。”憤怒之下，王先生將順豐告上了法庭。

天天消費發現，在黑貓投訴平台，順豐累計投訴高達120773條，而關於順豐保價的投訴超2萬條。

一些網友提出疑問，如果保價快遞不能按照保價賠償，保價的意義究竟何在？保價保的究竟是什麼？保價與未保價用戶可獲得的賠償有何不同？

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對於“保價無用論”，中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江認為，這是對快遞保價的誤解，不是保價沒有用，而是相關企業沒有按照規則提供保價服務。保價就相當於協議雙方對保價物品做了價值約定。如果在未保價的情況下出了問題，用戶才需要另外證明物品價值。

陳音江解釋，保價的約定保價規則，就應當是保價金額。部分快遞企業在用戶已簽訂保價協議的情況下，仍要求用戶證明物品實際價值，這類條款是不公平、不合理的格式條款，也就是霸王條款。

順豐在業內一向以高服務品質著稱，卻接連出現保價糾紛，無疑會對其品牌信譽造成影響。（部分內容綜合自黑貓投訴、澎湃新聞、界面等）