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中國取消電商"僅退款"會叫停"薅羊毛"的消費者嗎?

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曹磊肯定“僅退款”政策剛推出時對消費體驗的提升,但也認為逐年施行下來,其毋庸置疑的濫用導致了商家與消費者權益的失衡,需要進一步通過技術升級、信用體系建設以及政策協同以實現“效率與公平兼顧”。


“‘僅退款’剛誕生時肯定是利大於弊,這能有效提升購物體驗,尤其是針對低客單價的商品,也節省了物流成本,而且也能倒逼商家提升產品質量和服務水平,”曹磊這樣說。

“然而現在,部分買家利用‘僅退款’之便,進行惡意退款或虛假投訴,甚至形成了‘職業詐騙’團伙,損害商家的合法權益,影響商家的正常經營秩序,涉嫌非法侵占商家資金,是弊大於利的。”


他進一步提出或可將政策明細為“分級制僅退款”,對高信用用戶保留快速通道,低信用用戶需要舉證審核,平台和商家共擔風險。


中國網經社電子商務研究中心特約研究員、上海正策律師事務所律師董毅智對BBC中文表示:取消“僅退款”是電商行業擺脫“自殺式競爭”的關鍵一步。

他認為平台方取消“僅退款”的本質是一場“由監管鐵腕與商家血淚倒逼的結果,這是一場政策合規壓力與商業生存危機的共振”。


董毅智進一步表示取消“僅退款”還有利於重建商業信任基線。

上海財經大學電子商務研究所執行所長崔麗麗對中國媒體表示,“僅退款”應該是針對一些信譽差的商家,甚至是矯枉過正的制度,適用於商家蠻荒的生態。在她看來,“調整這個策略是回歸一種公允價值”。
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