毁约的黄金买卖:金手镯不发货亏万元,商家劝退

2025-05-05 | 来源: 新京报 | 转到微信 | 有0人参与评论 | 字体: 放大缩小 | 收藏 | 打印

“陈甸甸黄金精选”直播间正在销售金饰。直播间截图

黄金疯涨商家却不发货，张尧两次踩坑后开始了长达两个多月的对峙。

“我对黄金比较谨慎，这个直播间排行一直靠前，金饰款式也比较新潮，就进去拍了两件东西。”今年2月，在反复对比排行榜商家后，张尧在“陈甸甸黄金精选”直播间相继拍下一条金手链和一只金手镯，价格分别为5768元、19748元。

不过，商品15天预售过后，商家逾期仍不发货。张尧吐槽，商家不发货的解释只有一个——价格错了。迟迟收不到金手链，她尝试联系了抖音平台协调发货，客服提出仅退款并赔偿订单实付款的10%（包含商品价格、运费）。张尧同意了这一解决方案，在收到578.8元赔偿后申请了退款。而当第二次购买金手镯面对同样解释时，她坚持不退款，至今也仍未收到货。

张尧先后拍下金手链、金手镯，商家均以“价格错了”拒绝发货。受访者供图

今年以来，受避险情绪影响，金价持续走高。张尧于2月14日拍下的金手镯重30克左右，约合658元/克。当天，品牌金饰价格普遍涨至800元/克以上，到4月22日，品牌金价已涨破1000元/克。粗略计算，退款重新购买，则会产生超1万元的差价。

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在淘宝店铺大手笔购买黄金，柳青经历了将近一个月的等待。多次沟通无果，柳青无奈将7单80克投资金条全部申请退款，未获得商家及平台的赔偿。无独有偶，王力在拼多多平台购买了两只黄金手镯，催促发货半个月时间，尽管拼多多平台显示订单加急处理，自己却始终未能收到商品，只等到一句“库存紧张，建议先申请退款。”

新京报贝壳财经记者调查发现，金价狂飙点燃消费者淘金热情，逾期不发货乱象成了不少人的困扰，至于商家给出的理由则五花八门。多个商家以“链接出问题”“只能等仓库”“库存紧张”要求买家退款，抖音、淘宝、拼多多等电商平台则主要以补贴优惠化解纠纷，消费者最终吃哑巴亏。

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“钱都没有到我们这里，现在在平台。我们说了会发货，你自己等不及有什么办法。”多次沟通无果，潮克珠宝店铺客服如此回怼柳青。

商家迟迟不发货，成了柳青的一块心病。3月13日，他在淘宝潮克珠宝店铺合计购买了80克投资金条，花费超5万元，商品详情页面显示“承诺15天内发货，晚发必赔。”15天后，商家仍未发货，潮克珠宝店铺客服解释称“具体只能等仓库”。

数次催不动发货，到了4月8日，柳青无奈将7单80克投资金条全部申请退款。