毀約的黃金買賣:金手鐲不發貨虧萬元,商家勸退

2025-05-05 | 來源: 新京報 | 轉到微信 | 有0人參與評論 | 字體: 放大縮小 | 收藏 | 打印

柳青在潮克珠寶店鋪多次下單了投資金條。受訪者供圖

對此，淘寶潮克珠寶店鋪客服在接受貝殼財經記者采訪時表示，消費者存在“薅羊毛”的行為，“他（柳青）的訂單有問題平台支持不發貨，正常訂單都已經發出去了。”

不過，根據柳青提供的購買記錄，10克足金投資金條花費6965元，約合696.5元/克，並不明顯低於當日市場價。

蔡麗雪在抖音直播間購買投資金條後，商家逾期不發貨一直讓她怒氣難消。

“因為金價上漲，商家遲遲不發貨，還打語音電話騷擾，威脅恐嚇說把我資金在他店鋪壓一年。”4月13日，蔡麗雪先後在鳳禧年珠寶坊下單了合計40克投資金條，花費3萬元，約合750元/克。商家承諾現貨商品通常在下單後24小時或48小時內發出，但直至4月18日，40克投資金條仍未發貨。當天，投資金條已普遍漲超800元/克。

拍下金條的次日，蔡麗雪即被鳳禧年珠寶坊要求申請售後退款。蔡麗雪提供的聊天記錄顯示，鳳禧年珠寶坊客服稱，抖音平台鏈接BUG，拍下的商品無法發貨並要求申請售後退款。客服口中，“公司已經決定將小哥開除，會帶著這個賬號一起離開。”

蔡麗雪多次與店鋪溝通解決方案無果，理賠條件也難以接受：貨不發，只能給20元賠付。

4月25日，貝殼財經記者聯系了鳳禧年珠寶坊，客服表示確實存在因“抖音平台鏈接BUG”無法發貨的情況，出現該情況後及時聯系了消費者。不過，至於出現了什麼問題，客服表示並不清楚。

王力多次向品牌好貨客服催促發貨。受訪者供圖

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數度催促，王力“淘金”同樣遇到商家勸退。4月3日，王力在拼多多平台“品牌好貨”購買了中國黃金兩只嬰兒金手鐲，價值6888元。商品鏈接顯示“24小時發貨，全場包郵”，但超過24小時也遲遲未能發貨。

“我已經拼單成功16天，能盡快幫我發貨嗎？”4月10日至4月19日，王力多次催促“品牌好貨”發貨，客服曾稱，貨物最晚於4月13日發出。不過，直至4月14日，商品仍未發出，平台顯示訂單加急處理中，已贈送至少3元平台無門檻優惠券。

王力告訴貝殼財經記者，自己再次催促發貨後，客服又表示：“現在庫存緊張，建議先申請退款。”

補償100元背後：買家無奈退款與平台維權難

消費者維權難的另一邊，黃金購物直播間熱鬧依舊。

4月23日上午11點多，抖音平台直播間鳳禧年珠寶坊正在銷售金豆，熱銷鏈接顯示，足金1克小金豆售821元/克。主播拿起手機向觀眾展示大盤實時金價變動情況，並稱“大盤實時在漲，先占名額”“未來漲到四位數只是時間問題”。

當天晚上10點，“陳甸甸黃金精選”抖音直播間准點開播，項鏈、手鏈等各類黃金飾品陸續掛上直播間購物車，其中一條5.13克左右的貓眼圓環手鏈售價4540元，折合約885元/克，低於不少已破千的品牌金飾價格。直播近兩個小時後，直播間收獲近3.8萬點贊，位列直播平台珠光寶氣帶貨榜第4名。

調查期間，貝殼財經記者注意到，鳳禧年珠寶坊、潮克珠寶店鋪均已無投資金條在售，其中，鳳禧年珠寶坊所售商品多為足金金豆，潮克珠寶店鋪商品多為金飾、珠寶。記者問及商品是否能按時發貨，潮克珠寶店鋪客服予以肯定回答，鳳禧年珠寶坊客服則表示，該店有晚發即賠服務，但不退金價上漲差價。

金價不斷創新高，商家宣傳得天花亂墜，毀約的成本卻很低，消費者遭遇維權難後往往被迫選擇退款。