多倫多新聞: 多倫多女子拼車遇車禍只賠$2?(圖

2025-05-29 | 來源: 多倫多熱推 | 轉到微信 | 有0人參與評論 | 字體: 放大縮小 | 收藏 | 打印

近日，多倫多一名女子在乘坐Hopp拼車時發生事故，卻被告知只退還$2加元，而不是全額退款，她對此感到震驚。Hopp拼車服務於今年早些時候在大多倫多地區推出。

據Now Toronto報道，上周日，多倫多居民Lilliana Molek坐在一輛Hopp拼車的後排座位上，准備去見一位朋友。

她說，在Bathurst Street和St. Clair Avenue附近，一輛汽車與她的Hopp拼車相撞，導致她的行程被迫中斷。

盡管系了安全帶，Molek還是被猛烈的撞擊力猛地向前推去，她當時震驚又害怕。然而，她決心盡快到達目的地，很快便調整好心態，下車冒雨繼續趕路。

由於行程未能完成，且事故是由她無法控制的車禍造成的，Molek向Hopp申請退款，總計$16.69加元。

結果，事情開始變得麻煩起來。

Molek表示，她對Hopp客服處理此事的方式感到吃驚，從詢問大量她認為不必要的問題，到由於行程已完成50%以上而認為不能退款。

但更糟糕的是，Hopp竟然“善意”地提供$2加元的抵用金，可用於以後的行程，有效期僅為48小時。

“我當時大笑出聲，因為我太震驚了，”Molek周三向Now Toronto回憶道。

“給我$2加元真是太侮辱人了。我寧願他們說‘不，你什麼也得不到’，也不願他們說，這是$2加元的抵用金。這甚至不是退還到我的賬戶，而是在我的Hopp賬戶上貸記。”

圖源：@moestavern/TikTok, Hopp Canada

在拒絕了這一提議後，Molek被反復轉接到客服人員，但他們提供的幫助卻寥寥無幾。她說，最讓她抓狂的是，一位客服人員斷然堅持說，她不會因為未完成的行程而獲得退款，反而祝她“未來有更多愉快的體驗”。

Molek在TikTok上分享了她的故事，這段視頻自發布以來迅速獲得了超過15萬次觀看，並很快促使Hopp的管理層尋求解決方案。吐槽“客服不是人”

最終，Molek確認Hopp已經退款，但她仍然要指責這家拼車公司缺乏有效的應用內支持和真人客服。

在這段時間裡，她表示自己經常感覺自己是在和人工智能對話，而不是和真正的客服人員對話。她還提出了一些改進建議，比如加強客服人員的培訓。

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“需要為客戶提供某種外部支持，而不是僅僅局限於應用內。無論是像前台電子郵件，還是一個方便人們投訴的電話號碼，”Molek說。

圖源：@moestavern/TikTok

“我認為減少對人工智能的依賴，並對員工進行適當的培訓，讓他們真正擁有優質的客戶服務至關重要……有時候，我甚至不知道哪些客服人員是真的。如果我當時是在和真人對話，那麼真人以那種方式跟我說話，情況幾乎會更糟。”

Molek表示，目前她對退款結果感到滿意，但她表示，以後可能不會再使用拼車服務了。

“說到底，這就是我想要的，”她說。

“如果他們真的想多做一點，挽回面子，用他們的話來說，也算是‘善意的表示’，我覺得他們本可以通過促銷或其他方式給我更多優惠，但我沒有要求。我收到了全額退款，這正是我要求的。”

圖源：Hopp Canada

HOPP加拿大公司回應

Hopp加拿大公司承認事件處理不當，並保證在這種情況下，通常會立即全額退款，並提供保險信息。

這家拼車服務公司在周三給Now Toronto的一封電子郵件聲明中表示：“從那時起，我們啟動了內部審查，以了解我們哪裡出了問題，並評估我們的標准退款流程。”

Hopp還證實，一位代表已於周二與Molek進行了交談，向Molek道歉，並已退款。

這家拼車服務公司鼓勵乘客在遇到事故時，如有必要，立即通知緊急服務部門，並聯系Hopp支持團隊。