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多伦多新闻: 多伦多女子拼车遇车祸 只赔$2?(图

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图源:@moestavern/TikTok


“我认为减少对人工智能的依赖,并对员工进行适当的培训,让他们真正拥有优质的客户服务至关重要……有时候,我甚至不知道哪些客服人员是真的。如果我当时是在和真人对话,那么真人以那种方式跟我说话,情况几乎会更糟。”

Molek表示,目前她对退款结果感到满意,但她表示,以后可能不会再使用拼车服务了。


“说到底,这就是我想要的,”她说。

“如果他们真的想多做一点,挽回面子,用他们的话来说,也算是‘善意的表示’,我觉得他们本可以通过促销或其他方式给我更多优惠,但我没有要求。我收到了全额退款,这正是我要求的。”




图源:Hopp Canada

HOPP加拿大公司回应


Hopp加拿大公司承认事件处理不当,并保证在这种情况下,通常会立即全额退款,并提供保险信息。

这家拼车服务公司在周三给Now Toronto的一封电子邮件声明中表示:“从那时起,我们启动了内部审查,以了解我们哪里出了问题,并评估我们的标准退款流程。”

Hopp还证实,一位代表已于周二与Molek进行了交谈,向Molek道歉,并已退款。

这家拼车服务公司鼓励乘客在遇到事故时,如有必要,立即通知紧急服务部门,并联系Hopp支持团队。
不错的新闻,我要点赞     还没人说话啊,我想来说几句
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