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多倫多新聞: 多倫多女子拼車遇車禍 只賠$2?(圖

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圖源:@moestavern/TikTok


“我認為減少對人工智能的依賴,並對員工進行適當的培訓,讓他們真正擁有優質的客戶服務至關重要……有時候,我甚至不知道哪些客服人員是真的。如果我當時是在和真人對話,那麼真人以那種方式跟我說話,情況幾乎會更糟。”

Molek表示,目前她對退款結果感到滿意,但她表示,以後可能不會再使用拼車服務了。


“說到底,這就是我想要的,”她說。

“如果他們真的想多做一點,挽回面子,用他們的話來說,也算是‘善意的表示’,我覺得他們本可以通過促銷或其他方式給我更多優惠,但我沒有要求。我收到了全額退款,這正是我要求的。”




圖源:Hopp Canada

HOPP加拿大公司回應


Hopp加拿大公司承認事件處理不當,並保證在這種情況下,通常會立即全額退款,並提供保險信息。

這家拼車服務公司在周三給Now Toronto的一封電子郵件聲明中表示:“從那時起,我們啟動了內部審查,以了解我們哪裡出了問題,並評估我們的標准退款流程。”

Hopp還證實,一位代表已於周二與Molek進行了交談,向Molek道歉,並已退款。

這家拼車服務公司鼓勵乘客在遇到事故時,如有必要,立即通知緊急服務部門,並聯系Hopp支持團隊。
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