"银行来电"损失逾万女子被RBC拒赔

2025-07-08 | 来源: 加西网 | 转到微信 | 有0人参与评论 | 字体: 放大缩小 | 收藏 | 打印

（加西网综合）上个月，魁北克省一名女子梅丽莎·普莱特（Melissa Plett）在接到一通自称来自加拿大皇家银行（RBC）的诈骗电话后，账户内的14,510加元不翼而飞。令她震惊的是，RBC随后拒绝为这笔损失提供赔偿，称她“主动操作账户，需自行承担责任”。

这起事件是加拿大全国日益猖獗的“银行调查员骗局”（Bank Investigator Scam）中的一个典型案例。诈骗者假冒银行职员，声称账户被盗或存在可疑交易，以此诱导受害者登录网银并配合“安全操作”。实际上，诈骗者早已掌控账户信息，迅速将资金转走。

今年迄今为止，加拿大反欺诈中心已统计出与诈骗相关的受害者损失1170万加元。

“一场精心编排的骗局”

44岁的普莱特居住在蒙特利尔郊区。她回忆说，这通电话没有让她起疑，因为来电显示为RBC官方号码，对方语气、术语和流程都与她过往与银行的沟通如出一辙，“他们像是背熟了银行客服的台词，非常专业，没有任何破绽”，普莱特说。

（受害人Melissa Plett提供）

诈骗者告诉她，有人在温哥华试图从她的账户中盗取2,000加元。为了“防止进一步损失”，对方要求她在电话中登录RBC应用，并按照指示操作。结果，等到电话结束时，她两个账户中的14,510加元已被转走。

（受害人Melissa Plett提供）

几分钟后，真正的RBC致电她称检测到异常交易，这才揭露了整个骗局。

RBC tells customer she's responsible for $14K stolen from account in bank investigator scam https://t.co/Zw7ZyLaaEa #ScamAlert #consumerProtection #cdnpoli
— SophiaHarris (@sophiaharrisCBC) July 8, 2025

银行拒赔：因客户“参与操作”

尽管普莱特并未泄露任何密码或验证码，但她表示RBC以“客户在操作过程中主动参与”为由，拒绝赔偿。

“这是我所有的积蓄之一，眼睁睁地就没了……感到非常无助”，她哽咽地说。

她随后多次向RBC申诉，包括将案件上报至该行内部最高层，仍未获得积极回应。

骗局升级，全国损失超千万

加拿大反诈骗中心数据显示，2025年前六个月，已有677名加拿大人在类似的骗局中中招，造成高达1,170万加元的财产损失，几乎是去年同期的两倍。蒙特利尔警方表示，仅RBC受害者就有220人，损失总额估计达150万加元。

中国客户损失870万温村经纪受罚

加国夫妇因屋顶装修失败损失48万

女子称男友开车致其高位截瘫,被质疑双腿放中控台

该骗局常利用“来电伪装”（spoofing）技术，显示为受害者熟悉的银行官方号码，并掌握其姓名、账户等基本信息，增加骗局的可信度。

“受害者看到可信的号码，听到准确的信息，就容易相信”，反诈骗中心官员杰夫·霍恩卡斯尔（Jeff Horncastle）解释说。

法律缺口致维权困难

根据CBC的报道，消费者权益律师西尔维·德贝勒菲尔（Sylvie De Bellefeuille）指出，银行常以“客户重大过失”为由拒绝赔偿，而现行法律并未强制银行为这类未经授权的银行交易提供全额赔偿。

她目前正在协助14名魁北克省老年受害者与银行交涉，其中12人是RBC客户，“他们被骗了一次，又被银行冷漠对待，二次伤害更重”，她说。

根据联邦金融部回复，目前尚无法律要求银行必须对类似诈骗进行赔偿。而信用卡诈骗受害者则受到联邦法律保护，通常最高仅需承担50加元责任。

RBC回应：案件仍在调查中

RBC发言人谢丽尔·布林（Cheryl Brean）未正面回应为何拒赔普莱特的案件，只表示银行“严肃对待客户关切，积极与警方合作，并持续改进防诈骗机制”。

她还补充称，RBC官网承诺，如客户“因诈骗、盗窃或胁迫”而发生的未经授权数字交易，银行将全额退款。

然而，普莱特质疑这一承诺的落实，“他们明知道我是受害者，是他们自己打电话通知我账户有可疑转账。但现在却说是我的错？”

她的银行账单显示，两笔电汇共计5,410加元来自其商业账户，另有近9,000加元从房贷信用额度中被盗，RBC还收取了35加元的转账手续费。

渐行渐近的监管改革

联邦政府曾于2024年就加强银行消费者保护进行公众咨询，建议包括强制银行记录并上报诈骗案件，以及对受害者提供赔偿的新标准。然而，财务部尚未公布实施时间表。

德贝勒菲尔呼吁政府尽快行动：“诈骗越来越精密，而我们保护消费者的法规仍远远落后”。

专家提醒：遇到银行来电须警惕

反诈骗专家提醒，若接到银行来电通知可疑交易，务必挂断电话，通过银行卡背面或官网公布的号码重新拨打核实，切勿在电话中登录网银或提供任何信息。

“只有这样，才能真正确认对方是银行，而不是骗子”。