"银行来电"损失逾万女子被RBC拒赔

法律缺口致维权困难

根据CBC的报道，消费者权益律师西尔维·德贝勒菲尔（Sylvie De Bellefeuille）指出，银行常以“客户重大过失”为由拒绝赔偿，而现行法律并未强制银行为这类未经授权的银行交易提供全额赔偿。

她目前正在协助14名魁北克省老年受害者与银行交涉，其中12人是RBC客户，“他们被骗了一次，又被银行冷漠对待，二次伤害更重”，她说。

根据联邦金融部回复，目前尚无法律要求银行必须对类似诈骗进行赔偿。而信用卡诈骗受害者则受到联邦法律保护，通常最高仅需承担50加元责任。

RBC回应：案件仍在调查中

RBC发言人谢丽尔·布林（Cheryl Brean）未正面回应为何拒赔普莱特的案件，只表示银行“严肃对待客户关切，积极与警方合作，并持续改进防诈骗机制”。

她还补充称，RBC官网承诺，如客户“因诈骗、盗窃或胁迫”而发生的未经授权数字交易，银行将全额退款。

然而，普莱特质疑这一承诺的落实，“他们明知道我是受害者，是他们自己打电话通知我账户有可疑转账。但现在却说是我的错？”

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她的银行账单显示，两笔电汇共计5,410加元来自其商业账户，另有近9,000加元从房贷信用额度中被盗，RBC还收取了35加元的转账手续费。

渐行渐近的监管改革

联邦政府曾于2024年就加强银行消费者保护进行公众咨询，建议包括强制银行记录并上报诈骗案件，以及对受害者提供赔偿的新标准。然而，财务部尚未公布实施时间表。

德贝勒菲尔呼吁政府尽快行动：“诈骗越来越精密，而我们保护消费者的法规仍远远落后”。

专家提醒：遇到银行来电须警惕

反诈骗专家提醒，若接到银行来电通知可疑交易，务必挂断电话，通过银行卡背面或官网公布的号码重新拨打核实，切勿在电话中登录网银或提供任何信息。

“只有这样，才能真正确认对方是银行，而不是骗子”。