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"銀行來電"損失逾萬女子被RBC拒賠

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法律缺口致維權困難


根據CBC的報道,消費者權益律師西爾維·德貝勒菲爾(Sylvie De Bellefeuille)指出,銀行常以“客戶重大過失”為由拒絕賠償,而現行法律並未強制銀行為這類未經授權的銀行交易提供全額賠償。

她目前正在協助14名魁北克省老年受害者與銀行交涉,其中12人是RBC客戶,“他們被騙了一次,又被銀行冷漠對待,二次傷害更重”,她說。


根據聯邦金融部回復,目前尚無法律要求銀行必須對類似詐騙進行賠償。而信用卡詐騙受害者則受到聯邦法律保護,通常最高僅需承擔50加元責任。

RBC回應:案件仍在調查中

RBC發言人謝麗爾·布林(Cheryl Brean)未正面回應為何拒賠普萊特的案件,只表示銀行“嚴肅對待客戶關切,積極與警方合作,並持續改進防詐騙機制”。

她還補充稱,RBC官網承諾,如客戶“因詐騙、盜竊或脅迫”而發生的未經授權數字交易,銀行將全額退款。

然而,普萊特質疑這一承諾的落實,“他們明知道我是受害者,是他們自己打電話通知我賬戶有可疑轉賬。但現在卻說是我的錯?”


她的銀行賬單顯示,兩筆電匯共計5,410加元來自其商業賬戶,另有近9,000加元從房貸信用額度中被盜,RBC還收取了35加元的轉賬手續費。

漸行漸近的監管改革


聯邦政府曾於2024年就加強銀行消費者保護進行公眾咨詢,建議包括強制銀行記錄並上報詐騙案件,以及對受害者提供賠償的新標准。然而,財務部尚未公布實施時間表。

德貝勒菲爾呼吁政府盡快行動:“詐騙越來越精密,而我們保護消費者的法規仍遠遠落後”。

專家提醒:遇到銀行來電須警惕

反詐騙專家提醒,若接到銀行來電通知可疑交易,務必掛斷電話,通過銀行卡背面或官網公布的號碼重新撥打核實,切勿在電話中登錄網銀或提供任何信息。

“只有這樣,才能真正確認對方是銀行,而不是騙子”。
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