"你是听不懂人话吗?"人工智能客服逼疯消费者

2025-07-11 | 来源: 腾讯科技 | 转到微信 | 有0人参与评论 | 字体: 放大缩小 | 收藏 | 打印

而他们的人力成本，更是远低于AI。学校原本允诺参与实习项目的同学可以拿到将近两千元每月的实习工资，实际上，实习工资发到白晓手里时只剩下600元。

每次上班，白晓将手机上交后走进一个大开间房，房间里一排排桌子整齐划一，桌子上摆满了电脑，而每一台电脑前面，坐着的都是自己同专业的同学。身处其中，白晓有时候会幻想自己是坐在小学的微机教室里上和同学们一起上信息课，但“因为AI客服犯蠢而背锅被客户骂”之类的事情会瞬间将她拉回现实。

空间中常有此起彼伏的交流声，这些十八九岁的青年，在遇到难以应对的局面时会交头接耳，互相询问怎么办，或是通过向彼此吐槽来平复情绪。

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在忙碌的寥寥间隙，白晓会恍然以为自己在做一场巨大的cosplay，工作内容糟糕、薪资待遇不公正什么的不重要了，再坚持几个月，自己就可以退出这场闹剧，回到校园重新当个学生。关于未来，白晓不敢细想。自己会被AI取代吗？还是继续和AI一起混乱地工作下去？

徐客的智能体AI客服产品，根据用户反馈，经过几十次迭代后，已经在业内相对成熟。他表示，自己的产品自2025年开始在市场推广以来，已经收获了3000余位客户，而在这些使用该产品的公司中，人工客服的裁员比例达到了40%-50%。“目前还有很多商家在前段时间已经与别的第三方AI客服公司签署了动辄1-2年的购买协议，如果有更多商家甚至平台开始采用更加成熟的AI客服产品，人工客服的裁员率甚至可能在未来1-2年上升至80%以上。”

当下，大语言模型的AI客服迎来了进入市场的第一个年头，好像没有太多人工客服因此被裁。但第二年情况会怎样，没有人说的清楚。